业务流程培训课件(37页).ppt

关键词： 流程再造（BPR） 3C 流程(BP) 流程四要素 流程符号 流程描述 流程画法 饭馆中的流程再造小游戏 配菜、炒菜流程 主要内容 一、流程的基本知识介绍 二、流程图的基本知识介绍 业务流程相关概念 来自3C的挑战--流程再造产生的背景 2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： (1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 ? ? (2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 ? ? (3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 ? ? 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。越来越多的管理者终于醒悟：必须对现有的企业管理观念，组织原则到工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，美国的企业才能迅速获得新生，重新回到世界领先的位置。流程再造就是在这种在这种背景下，美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的的一场管理的革命性探索。 SWOT分析 流程再造的三个基本思想 流程图基本知识介绍 流程四要素 流程四要素之一:执行人以药品采购流程为例 流程四要素之二:动作以药品采购流程为例 流程四要素之三:逻辑关系以药品采购流程为例 流程四要素之四:时限以药品采购流程为例 流程图基本知识介绍 流程符号 流程符号:动作以药品采购流程为例 流程符号:可选动作以药品采购流程为例 流程符号:表单以药品采购流程为例 流程符号:子流程以药品采购流程为例 药品付款流程 流程符号:存档以药品采购流程为例 流程符号:判断以药品采购流程为例 流程符号:逻辑关系以药品采购流程为例 流程图基本知识介绍 流程描述 流程描述 流程图基本知识介绍 第一步:流程描述 第二步:标明执行人以药品采购流程为例 第三步:画出流程的基本过程 第四步:标明时限以药品采购流程为例 药品采购流程 采购部 质量管理部 财务部 储运部 采购员与供应商洽 谈、签订采购合同 采购员生成电子采购 预报单 采购合同 电子采购预报单 按照电子采购预报单 要求验收药品,打印验 收报告单 验收报告单 保管员 填写仓位,药品入库 收集药品信息录入系统 电子验收信息 采购员确认验收信息 采购员打印进仓单 进仓单 记帐 在途商品帐 提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑 打印待记应付申请单 记帐 应付账 要求供应商送货 贷记应付申请单, 增值税发票 是 是否属急调 不备库存品种 否 按照有关要求验收药品 打印验收报告单, 填写临时仓位 药品入库 药品付款流程 文件存档 采购部 质量管理部 财务部 储运部 采购员与供应商洽 谈、签订采购合同 采购员生成电子采购 预报单 采购合同 电子采购预报单 按照电子采购预报单 要求验收药品,打印验 收报告单 验收报告单 保管员 填写仓位,药品入库 收集药品信息录入系统 电子验收信息 采购员确认验收信息 采购员打印进仓单 进仓单 记帐 在途商品帐 提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑 打印待记应付申请单 记帐 应付账 要求供应商送货 贷记应付申请单, 增值税发票 是 是否属急调 不备库存品种 否 按照有关要求验收药品 打印验收报告单, 填写临时仓位 药品入库 药品付款流程 文件存档 7天 1天 1天 2天 7天 1天 1天 3天 2天 3天 3天 30天 30天 * 绩效管理项目 系列培训之二：流程画法培训 配菜 炒菜 鱼香肉丝 麻婆豆腐 水煮鱼 红烧肉 3 5 2 2 4 3 3 4 1 2 3 4 2 1 4 3 最短时间为17分钟 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 2 1 4 3 顺序时间为17分钟 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 最长时间为?分钟 时间 时间 配菜师父 炒菜师父 配麻婆豆腐 配鱼香肉丝 配红烧肉 配水煮鱼 做麻婆豆腐 做鱼香肉丝 做红烧肉 做水煮鱼 2分钟 3分钟 3分钟 4分钟 2分钟 5分