旅游品牌亲和力影响因素及培育研究——以好客山东为例.pdfVIP

探索与争鸣 旅游品牌亲和力影响因素 及培育研究 以 “好客山东为例 李 平 郭 洋 (中国海洋大学管理学院，山东 青岛 266100) 【摘要】旅游亲和力对于旅游地品牌建设以及游客满意度方面发挥着越来越大的作用， El益成为旅游 目的地有待培育的第一引力。本文通过调查问卷运用因子分析方法构建 了15项山东旅游亲和力评价指标，并在此基础上研究得出山东旅游亲和力的三大影响因 素：信息便捷度、环境友好度以及景区吸引力，在这一基础上进而提 出了山东旅游亲和 力培育方法。 【关键词】旅游亲和力；好客山东；因子分析 Doj：10．5969／J．issn．1007--0087．2014．05．012 旅游亲和力是目的地对游客所具有的吸引、亲 沉积，如今已经成为了山东人的品格。热情好客是亲 近 的特征或力量 。目前身处都市的上班族面临着快 和力最直接的表达方式，而亲和力是 “好客山东”品 节奏的生活步调，高压力的工作环境以及 日益淡漠 牌的内涵和扩展，因此，在 “好客山东”品牌下如何 的人情世故，他们 内心就越发渴望寻找一个自由、 培育旅游亲和力就成为一个亟需解决的问题 。 轻松、快乐的家园，而旅游就 日益成为都市人释放压 力，寻找自我的一种方式。目的地表达出来的亲和力 一 相关研究 易于给游客带来归属感，与游客达到一种心灵上的 (一)亲和力 投合和精神的共鸣，“好客山东”就是基于这一 目的 亲和力源于人与人之间的认同和尊重，是一种 提出的_1I。 友好的表示 ，最早应用于化学领域 ，特指原子与原 “好客”作为山东的符号，有着五千年的历史 子之间的关联特性。目前，亲和力的应用范围十分广 作者简介：李平 (1972一)，女，汉族，山东诸城人，博士。中 研究方向：旅游企业管理。郭洋 (1988一)．女。汉族，山东济 南人，中国海洋大学硕士研究生，研究方向：旅游企业管理。 JouRNAL0FT0uRJMDEVEL0PMENTll75 旅游发展研究 泛，并且越来越多的被用在人际关系方面。 述及世界经济论坛提出的旅游亲和力的相关评价 有关亲和力的概念，国内很多学者从不同领域 指标，结合山东目的地的文化、资源、基础设施等实 都对其进行了相关阐述，张海林 (2008)从新闻出 际情况，本文将山东省旅游亲和力的影响因素归为 版领域阐述了亲和力的内涵，是指新闻出版实践活 四类：①山东省主要旅游景点的开放程度；②当地 动对出版对象所具有的亲近、吸引、融合的倾向或 人对游客的态度；③山东省主要旅游景点的基础设 特征，而这种特征和倾向也恰恰得到出版对象的趋 施条件；④旅游环境 (包括自然环境和人文环境)。 同感，他认为这是新闻出版有效性的基石 。王和贤 本文从以上四个方面对山东省旅游地进行了问卷调 (2009)从企业文化的角度对亲和力进行了解读 ，并 查，目的在于了解山东省的旅游亲和力现状以及找 且提出亲和力是增强企业凝聚力、竞争力的手段，是 到相应的培育方法。 构建和谐企业氛围的需要 。而马恒光则从人际关 系角度阐释了对亲和力的看法，提出了 亲“和待人， =、研究设计 以得情”的说法p]。 (一)问卷设计 (二)旅游亲和力 本次问卷除样本人口社会学属性外，主体部分 目前，国内外关于旅游亲和力的研究文献还不 包括了影响山东省旅游亲和力的四个维度共15项指 多，其中具有较高影响力的是国内学者刘德谦发表 标，采用5分制