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电话回访式健康干预在肝炎病人中的应用 周美芳陈菊娣 江苏省传染病医院ICU(无锡，214007) 【摘要】目的：回顾性调查分析，进行电话回访式健康干预和未进行电话回访式健康干预 对病人的影响。方法：对250例进行电话回访的病人和150例未进行电话回访的病人做问卷调 查。结果观察组病人全部赞成电话回访，而对照组也有90％的病人赞同，观察组有87％的病人能保 持良好的生活规律，而对照组只有65％的病人能保持良好的生活规律，观察组有84％的病人能遵医 按时服药，定时复查，对照组只有70．2％的病人有遵医行为。结论：问卷调查显示观察组明显好于 对照组，患者满意度得到大幅度提高，电话回访式健康干预是一种值得推广的健康教育方式。 【关键词】 电话回访：健康干预：肝炎病人． 在如今”高质量，高要求，以病人为中心” 地址，联系电话，职业，文化程度，生理和心理 的护理新形势下，如何更好的提高满意度，更 状况等作记录，由一名临床经验丰富的护士专 好的为病人服务，多方面，多层次为患者考虑 门负责电话回访工作幢1． n1，我科对出院后的病人采用电话回访式形式 2．2 回访时间 电话回访的时间安排先紧后 进行健康教育，使医院健康教育工作不仅仅局 松，一般我们在患者出院后十天内开始进行回 限于病人的住院期间，而且延伸到出院后病人 访，没有完全痊愈的病人根据需要适当增减次 的治疗和康复过程中去，通过一年的实践证明 数，做到随时掌握病人的情况 这种做法，既简易，又有可操作性。 2．3回访内容回访时先由护士主动询问病 1 临床资料 情，了解病人的健康情况及病人对出院指导内 容的掌握情况，然后根据病人具体情况针对性 自2005年1月“2006年1月，我们以电话 回访进行健康教育的出院病人中选择250例 的向病人再次进行健康宣教，指导病人合理的 病人作为观察组，其中男性146例，女性104例，饮食，生活方式及正确的遵医行为，同时解答 男女比例之比1_40：1，观察组平均年龄43．6病人提出的问题，交代其按时服药，预约时间 让病人来院复诊。 岁，又选了2004年6月。2005年1月间没有开 展电话回访健康教育的病例作为对照组，其中 3效果评价 男性98例，女性52例，男女性别之比1．88：l， 我院对观察组、对照组采用统一问卷调查， 对照平均年龄是45．3岁，为了便于分析观察， 了解病人对电话回访指导的态度以及患者对 对照两组的病人，病种类方面的选择基本类似， 生活规律、遵医行为的掌握等． ， 临床上的治疗方法也基本相同，只是对照组病 3．1 两组病人对电话回访的态度绝大部分 例没有进行出院后的电话回访指导工作。 病人对电话回访持赞成态度，其中观察组病人 2方法 全部赞成电话回访，而对照组也有90％的病人 2．1 建立健康档案 病人入院填写联系卡， 赞同，在对电话回访的态度上，两组病人存在 科内设电话回访登记本，将观察组病人的姓名， 着显著差异，观察组的赞同率明显高于对照组 370 (见表1)。 表1 两次病人对电话回访态度的比较 赞同电话回访 赞同电话回访 不赞同电话 不赞同电话回 病例 人数 人数 人数比例％ 回访人数 访人数比例％ 观察组 250