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经营与管理
Ｂ２Ｃ 电子商务企业自建物流利弊分析
黄亚静
（ ， ）
天津开发区职业技术学院 天津 ３００４５７
： ， 。
摘要 物流是电子商务的重要组成部分 将物流外包给第三方物流企业是Ｂ２Ｃ 电子商务企业的普遍做法 但近
， ，
几年 随着电子商务的快速发展与第三方物流发展相对滞后的矛盾日益突出 自建物流已成为国内Ｂ２Ｃ电子商务企
。 ， ，
业的一种趋势 自建物流能够使电子商务企业提高服务质量 增强客户满意度 但同时也带来了巨大的资金和管理
， 。
压力 本文就Ｂ２Ｃ电子商务企业自建物流利弊进行了探讨
： ； ；
关键词 电子商务 自建物流 第三方物流
， 。
配送 成为消费者和电子商务企业更为关注的问题 电子商
一、 电子商务企业自建物流现状
Ｂ２Ｃ
务企业自建物流能够提供完善的顾客服务。 ，
电子商务指企业通过 向个人网络消费者 一方面 自建物
Ｂ２Ｃ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ
， 、
流可以提高物流配送效率 保证货物配送的准确性 配送时
， 。
直接销售产品和提供服务的经营方式 即网上零售 作为电
， 。 ，
间的灵活性 以及送达货物的完好性 另一方面 自建物流
子商务的模式之一， 电子商务的发展同样受四大因素影
Ｂ２Ｃ
， ，
拉近了企业与顾客的距离 在配送终端 配送人员直接与客
： 、 、 。 ，
响 物流 商流 信息流及资金流 随着互联网技术的发展
， ，
户进行沟通 更直接更及时地获得客户的反馈信息 并根据
，
以及电子商务平台的完善 物流逐渐成为影响用户购物体验
， ， ，
顾客反馈的信息 更好地改进产品的性能 提高服务的质量
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