危机管理课件(247页).ppt

危机管理 Public Crisis Management  危机管理的提出及背景 生于忧患死于安乐，对任何政府、组织以及个人来讲，危机无时不在，危机无处不在！对危机后果概括：一切皆有可能。 美国2001年9.11事件 2003年SARS事件 2004年12月26日东南亚海啸 2008年中国雪灾、汶川地震、全球金融危机 2009甲型H1N1病毒 2010.3泰国红衫军事件、玉树地震 2011 日本地震、利比亚战争 2012皮鞋很忙、南海危机、东海危机 我们生活中消失的品牌：三株、春都、冠生园、三鹿奶粉等 生活中的新名词：地沟油、瘦肉精、吊白块、染色馒头de等 危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。 对每个组织和个人来说，“出错”是一定会发生的事，只是早晚的问题。 “有可能出错的事情，总会出错。”（墨菲定律） 危机并不可怕，可怕的是没有危机意识。应该以积极、健康、科学的心态去面对危机！ 只有认识到危机管理的常态性，才能做到非常状态下科学有效的危机管理。 据调查，在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失，或落魄、或破产，在总结这些企业衰落的原因时，人们发现，“成功只是一种感觉，很多时候是一种错觉而已”。 定律之一：只要问题存在，风险永远存在。 定律之二：只要人犯错，危机就难以避免。 德国奔驰公司董事长埃沙德·路透：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。” ? 英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫： “惧者生存” 。 微软公司原总裁比尔·盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。” 海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的发展时用一个字来概括他这些年的感觉——“惧”。他把“惧”诠释为如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。 三株总裁吴炳新 ：“最好的时候，也就是最危险的时候。” （3年从1亿发展到80亿） “我们今年可能活不成了。”这是华为集团的老总任正非经常告诫员工的话。 百事可乐公司的负责人韦瑟鲁普在公司蒸蒸日上的时候，反而提出了“末日管理”理论。 据国家安全生产监督管理局2004年7月13日公布的最新数据，2004年1～5月，全国共发生各类事故366159起，死亡52719人，其中，工矿商贸企业共发生伤亡事故5164起，死亡5693人。 据《环球时报》报道，美国国务院发布的一份报告指出，2004年全球恐怖袭击事件约3200起，其中包括别斯兰人质事件、马德里“3·11”列车爆炸事件等，2005年首次超过10000起； 每年发生各类事故100万起左右，死亡近14万人，因工伤残人数约70万人，每天因事故死亡380多人，受伤1900多人； 中国刑事和治安案件(1981-2004） 我国信访量的增长幅度 1.真正系统化研究企业危机管理理论是起源于20世纪60年代。 2.危机管理理论形成框架雏形则是在20世纪80年代。 3.特别是在“9.11”事件、“非典”疫情发生之后，危机的巨大危害激起政治界、企业界、理论界的高度重视。 欧美高校普遍开设了危机管理课程，加强了对未来管理者的危机管理教育。 2003年2月，中国国际公共关系协会主办首届现代企业危机管理国际论坛。 2003年7月18日，首届清华大学危机管理论坛在清华大学隆重开幕。 2004年11月，第二届现代企业危机管理国际论坛。教育部批准的“国民经济动员学”硕士学位点，自2004年起首次开始招生，北京理工大学成为我国高校中第一个开设此专业的高校，招收的10名研究生也成为我国首批危机管理的专业人才。 2009.6.27中国危机管理研究年会 二、公共危机的定义、特点与类型 1.危机的定义 1）危机即“决定”。 crisis”这个字在希腊文中是“crimein”，其意义即为“决定”（to decide）。故危机是决定性的一刻、关键的一刻，是一件事情的转机与恶化的分水岭，是生死存亡的关头，是一段极不稳定的时间和极不稳定的状况，是一种迫切需要立即做出决定性的变革的状态。 2）芬克（FINK）的定义 危机是事件即将发生决定性变化的一段不稳定的时间，或一种不稳定的状态。危机不必然是负面的，只是前途未卜与具有相当程度的风险，其变化具有不同的可能性。 3）韦氏大字典之定义 “危机是事件转机与恶化间的转折点”。面对日益增多的危机事件，如何在“危难”、“危险”中寻找“生机”、“转机”，这是危机管理与危机传播所要解决的问题。 危机＝危险＋机会 4）研究危机的先驱C.F.赫尔曼 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶的方向发展。 危机首先是决策危机:控制与失控之间 5）其他