开展品管圈活动 提高门诊输液室患者满意程度.docVIP

开展品管圈活动 提高门诊输液室患者满意程度 卢红梅 摘要：目的 提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。 方法 由7名护士组成“满意圈”。针对患者满意度偏低的服务态度，输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理数据及原因分析。实施对策的原则活动，2个月后评价效果。 结果：六个方面的病人满意度上升≥5%。 结论：开展品管圈活动能提高门诊输液室患者满意度，密切护患关系。 关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度； 门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复杂，工作量大。由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。护士的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。 自2013年1月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中，取得了良好效果。效果拔群，报告如下，以飨读者。 1、资料与方法 1.1一般资料 门诊输液室有护士17人，全为女性，年龄26~53岁，平均40岁。护龄4年~33年，平均19年。职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师4人。每月平均输液12000人次左右，皮试4950人次左右，肌注850人次左右，静