国际商务礼仪课件(46页).ppt

国际商务礼仪 目 录 仪表仪态篇 待人接物篇 拜访篇 宴请篇 禁忌篇 仪表仪态篇之第一印象 着装的基本原则 — TPO T — Time 时间 P — Place 地点 O — Object 目的 衬衫 领带 纽扣 皮带 袜子 鞋子 交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。” ——把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。 激将法 “XXX，能不能有幸和你交换一下名片？” 一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！” 谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？” 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。 3 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 4 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 5 名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 6 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 5、言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 6、聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 宴请篇之基本原则 见面的人是谁，Meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。 费用，Money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。 菜单，Menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。 环境，Medium。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。 举止，Manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。 宴请篇之座位安排 总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。 八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席 。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 宴请篇之点菜技巧 点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐 之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜原则 看人员组成： 人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。 宴请篇之点菜技巧 优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 * * 35% 7% 58% 言词内容 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 仪表仪态篇之第一印象 商务人士形象基本要求： 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。 仪表仪态篇之第一印象 应时，应景，应事， 应己，应制 服饰往往可以表现人格。 ----莎士比亚 仪表仪态篇之西装革履 男士西装 袖口露出上衣袖口1-