管理体系如何指导企业的管理活动.ppt

管理体系如何指导企业的管理活动 一个组织的质量管理能否成功的关键，就是看它是否能将质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织中的各个层次和领域。当我们认真地总结质量管理方面的经验时，发现有相当数量的质量问题与这些原则、理念、意识和价值观有密切的联系。而下面阐述的质量管理八项原则，对组织树立有益于自身发展的质量管理的原则、理念、意识和价值观是具有普遍意义的。 八项质量管理原则 原则1：以顾客为关注焦点 ◆ 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 需求＝明确的＋隐含的 期望＝合理的＋不合理的 关注顾客的需求，让顾客满意，做一个值得信赖的组织。 在标准的5.1（管理承诺）、5.2（以顾客为关注焦点）、7.2顾客有关的过程）、8.2.1（顾客满意）体现。 八项质量管理原则 顾客满意的作法 主动确认 有具体明确的需求 与未具体明确的需求 了 解 可以符合顾客的期望 及无法满足顾客的期望 沟 通 无法满足的期望 满足甚至超越 合理的期望与需求 关注顾客的需求，让顾客满意，做一个值得信赖的组织。 质量公式： 质　量 如何推进贯标工作 一、各级领导要真正支持贯标工作（按照管理程序实施管理）。 二、各级领导要清楚三个管理体系的管理程序。 三、管理体系文件要依据三个标准和50430规范结合公司的专业特点和实际，确保有可操作性 四、保证主管部门和主管人员掌握、理解并能很好的运用标 准。对公司各个部门和项目部能指导运行。 五、将公司的管理要求以总交底形式对各个项目进行宣贯。 六、在各个层次明确质量、安全和环境的主管部门或岗位。 七、按照管理体系的要求，明确部门和岗位管理职责 八、根据管理职责确定工作目标 九、建立绩效考核制度。 十、建立监督检查机制，定期对职责目标进行考核。 管理体系标准的核心内容 质量管理体系 总要求 确定质量管理体系所需的过程，确定这些过程的运行准则和方法，获得必要的资源，实施监视和测量，持续改进。 * * 一.了解管理体系标准 二.八项质量管理原则 三.目前企业存在的普遍问题 四.如何推进贯标工作 五.管理体系标准、50430、铁路标准化管理的关系 六.管理体系标准的主要内容 理解管理体系标准 ISO9000族标准的产生 为了适应经济全球化的趋势。1979年ISO成立了第176技术委员会，即ISO/TC176。其愿景是“通过在全世界范围内接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的绩效提供有效的方法，增强组织和个人的信心，从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利的销往世界各地，促进贸易、经济繁荣和发展。 实施ISO9000族标准的作用 ? ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准，可以促进质量管理体系的改进和完善，提高组织的管理水平。按照ISO9000族标准建立和实施质量管理体系可实现产品质量的稳定和提高，增强市场的竞争力，持续满足顾客的需求和期望。 ?从源头识别和控制事故隐患，改善劳动条件.控制职业伤害给企业带来的损失。 ?从源头识别和控制环境影响，减少施工对自然环境的影响，节能降耗，降低成本。树立企业形象。 ISO9000族标准经过了几次换版修订，总结了质量管理实践经验，对质量管理的经营理念和质量改进的方法以及质量管理思想全面融合在标准中。 质量管理标准中提出了质量管理的八项管理原则是主导质量管理体系要求的一种哲学思想，它包含了质量管理的全部精华。构成了质量管理知识体系的理论基础。 质量管理在现代化企业中已经无处不在，无论是国有、民营、制造业还是服务业的组织，都在广泛地开展这项活动。以往的研究和实践已经充分显示出质量管理的价值。尽管如此，仍然有许多组织没有得到预期的结果。在许多情况下，源于质量管理的肤浅理解。 原则2：领导作用 ◆ 领导者应确保组织的目的与方向的一致。应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 在标准的5.1（管理承诺）、5.3（方针）、5.4.1（质量目标）、5.4.2 （质量策划）、 5.6（管理评审）、6.1（资源的提供）6.4（工作环境）条款中体现 ★总设计师--建立优秀的企业文化，不断树立更高的质量目标；开展持续的质量改进活动；提供适当的资源；建立符合标准要求并适合组织实际的质量管理体系。 ★总培训师--管理者对质量管理的正确态度是组织开展质量管理的原动力；把员工的质量意识、质量知识和技能看作是组织的重要资源；把质量培训看作是提高组织素质的关键性工作，坚持有计划、有目标、持续地开展质量管理培训工