引入内部营销理念的人力资源管理的研究____以建设银行深圳分行为例.doc

摘  要  全球金融一体化的影响使我国商业银行在面临国内银行激烈竞争的同时还要 面对外资银行的”大肆入侵”，由于金融产品具有同质性的特点，因此银行之间竞 争的本质是对人才的争夺，是彼此间客户服务能力之间的较量。面对激烈的竞争， 如何改变传统的员工管理方式，如何建立起与员工之间良好的关系，通过提升员 工满意度的方式来改善客户满意度成为管理者不得不思考的难题。内部营销理论 产生于 20 世纪 70 年代，是为了构建和提升服务业的竞争能力而引入的一种管理 手段，银行业是一种特殊的服务行业，本文探讨内部营销理论在商业银行人力资 源管理模式中的应用，希望能为商业银行人力资源工作提供一个新的研究方向。 本文由六部分构成。第一章指出了论文的写作背景和研究意义，对国内外内 部营销理论及商业银行人力资源管理理论研究现状进行分析，提出本文的研究思 路、研究方法、理论创新点；第二章对内部营销的内涵和构成进行了界定，明确 内部营销系统的构成，并对内部营销与人力资源管理之间的关系进行了阐述；第 三章对建行深圳分行的基本情况进行了介绍，指出了公司目前在人力资源管理管 理方面存在的问题；第四章对建行深圳分行人力资源管理中实施内部营销的必要 性和可行性进行了说明，明确内部营销模式构建的目标与原则；第五章和第六章 是整篇文章研究的重点，从基于 STP 策略（Segmentation 市场细分、Targetin