服务供应链与服务外包关系研究.pdfVIP

2008年第4期 经济研究导刊 No．4，2008 总第23期 EC0N0MIC RESEARCH GUIDE SerialNo．23 服务供应链与服务外包关系研究 袁展 肌航 (同济大学 经济与管理学院，上海 200433) 摘 要：服务供应链 (ServiceSupplyChain)和服务外包(ServiceOutsourcing)#~_新兴的商业模式 ，是全球化和信 息化背景下服务经济发展的两种重要途径。通过 比较分析服务供应链与服务外包的 内涵、发展背景 、管理 目标及运 行结构，可知服务供 应链 与服务 外包存在很强的 内联性 ，服务 外包实质上就是服务供应链 的组成元 素，多级相关的 服务外包或服务转包即构成一条完整的服务供应链 。 关键词 ：服务供应链 ；服 务外包；关系研究 中图分类号：F063．1 文献标志码 ：A 文章编号 ：1673—29lX(2008)04—00l4—02 能力 已经成为企业 的核心竞争力之一。 一 、 引言 2．服务支出在企业成本 中的比例越来越大。一项研究成 服务供应链 (ServiceSupplyChain)和服务外包 (Service 果表明：20o4年 ，全球 200o家企业费用支出的50％是用于 Outsourcing)是新兴的商业模式 ，是全球化和信息化背景下服 采购服务 ，全球500强企业 的服务采购在2001年时已达到 务经济发展 的两种重要途径 。服务供应链 的概念是美国学者 了2万亿美元的规模 ，并将继续 以20％左右的速度增长。现 LisaM．Ellram首先提出，它是供应链理论在服务产 品领域 的 代消费需求的多样化和越来越注重服务质量 的趋势，使提供 延伸 ，是供应链管理的一部分，服务供应链 的含义与供应链 优质服务和降低服务成本成为企业经营活动的重要 内容 。 管理 的内涵基本相同，即是对从初始供应商到最终用户之 间 3．服务业在社会就业和 国际贸易中的比例越来越大 。 的信息流、资金流等要素的管理过程 ，只是在服务供应链概 l998—2O0o年 ，美 国就业增长 的 97％来 自于服务部 门，以 念 中，用服务部 门和服务产品替代 了供应链 中的物质生产部 2001年为例，服务部门创造 了9500万个就业 岗位。在国际 门和物质产 品。服务外包是指作为生产经营者的业主将服务 贸易中，2002年 ，全球服务贸易额是 1．6万亿美元 ，占全球贸 流程 以商业形式发包给本企业 以外的服务提供者 的经济 ，它 易的 20％。全球正在逐渐形成各种服务供应 网络 ，服务生产 是跨 国公司 “归核化 ”(Refocusing)战略调整的副产 品，其本 和消费在全球进行的趋势越来越明显 。 质是企业以价值链管理为基础 ，将其非核心业务通过合 同方 为适应服务消费的发展变化 ，提高企业整体竞争力和市 式发包 、分包或转包给本企业之外 的服务提供者 ，以提高生 场响应灵活度 ，以社会专业分工细化为基础 ，服务外包逐渐 产要素和资源配置效率 的跨国生产组织模式。服务供应链与 成为企业构建服务竞争力 的主要手段 ，在服务外包体系建立 服务外包 既有区别 ，又有联系 ，比较分析服务供应链和服务 中逐渐形成 了多层次的服务外包 、服务转包 网络 ，从而构建 外包 的异 同与内在联系为深入理解服务供应链 以及供应链 了多层 的服务产 品的供应链。 管理提供 了一个新的视角 。 (二)服务供应链与服务外包管理 的共同 目标