基于集对分析的政府网站直接服务能力评价.pdfVIP

： 篱 j 基于 分析的政扃回鲇盎毖服务能 评价* AppraisaloftheGovernmentW ebsiteDirectServiceCapacity Basedon SetPairAnalysis 赵 卓 宁 (成都信息工程学院 成都 610225) 摘 要 网站信息和功能、政府政务服务及其在线服务过程 ，是构成政府网站直接服务能力的要素。按服务的信息生 命周期，应用集对分析理论表述了这些要素的作用，构建了政府网站直接服务能力的定量评价方法。 关键词 政府 网站 直接服务能力 集对分析理论 评价 中图分类号 G64：C93 随着我国政府 电子政务建设的深入发展，截至 2008年 据 ；网页上文字 、表格 、图片为用户传送政务信息；网页上 6月底 ，我 国 以．gov．cn为域 名的政 府 网站 已有 40831 表单是用户提交业务数据和确认服务结果的数据收集工 个 j。政府网站发展 由投资建设期进入了应用与绩效评 具等。网站直接服务能力是在这些网页元素构造 的上下 估期，网站建设由单点建设 向门户集成转变_2J。政府网站 文环境中，通过用户对网页的一系列操作展现的。 已成为整合不同职能部 门政务流程，向企业 、公众等提供 1．1．3 交互性 。网站响应用户从客户端发送的服务 统一、透明的一站式服务的平台。杨冰之 (2005)将通过门 请求，驱动政务服务按步实现，对某一项具体的政务服务 ， 户网站能够独立实现 (完成)某一项具体的、面向公众与企 人机在线的交互操作序列，是用户需求与网站服务的匹配 业的业务称 为政府 网站直接服务能力 J。观测 和评价政 过程，交互产生了信息流 ，是消除信息不对称、提高服务效 府网站直接服务能力 ，对检验网站在线政务服务绩效，改 率的必要条件。 进政府网站信息结构和交互功能具有重要的现实意义。 1．2 政府网站直接服务能力评价指标体系 评价指标 体系应体现政府网站直接服务能力所具有的独立性、过程 1 政府网站直接服务能力评价 性和交互性，并能够对在线服务过程 中相关信息和功能， 1．1 政府网站直接服务能力的主要特性 有效促进服务 目标实现的程度进行度量和评估。以服务 1．1．1 独立性。一个用户按业务逻辑分步使用多个 为中心，汇集、整合 、流程化、技术与网站功能和结构密切 在线服务 ，一个网站 同时处理多个用户不同服务请求。从 协调是发挥政府网站直接服务能力 的关键_]j，表明政府网 用户角度 ，直接服务能力反映了网站服务所提供的信息和 站直接服务能力是政府 网站相关各种 服务基 础设施 ，动 功能，为用户成功甄别服务并满足其服务需求的概率。从 态、综合作用的结果 ，决定了政府 网站直接服务能力评价 网站角度 ，直接服务能力反映了网站在 电子化处理用户所 应是一种系统综合评价。 选服务项 目的事务请求 中，对这些服务请求按需反馈 的符 实事上，政府网站直接服务能力是政府政务服务和网 合程度。直接服务是指对所有这些服务的业务信息和处 站在线政务服务综合作用 的结果 ，其大小通常以达成服务 理功能都由当前被测评的网站提供 ，而不是链接到其他网 目标的程度来衡量。以政府政务服务 、网站在线政务服务 站处理。网站直接服务 的独立性是网站直接服务能力独 为观测维度，用网站在线政务服务达成政府政务服务的程 立性的基础 。 度作为评价依据，将满足服务 目标的程度分为符合、相关、 1．