基于工作流的电信业务派单响应系统的研究.pdfVIP

1LOHNOLOGY lNFORMAT1ON 学 术 论 坛 基于工作流的电信业务派单响应系统的研究 欧敬桓 (中国电信股份有限公司广东清远分公司 广东清远 511518) 摘 要：为了减少电信派单响应流程的中转时间，提高派单响应漉程管理的效率，本文运用软件设计的方法，从实践的角度阐述 了系统的 需求分析及数据库设计 并对派单工作流设计中涉及到的技术进行 了研究。 关键词：派单响应 工作漉技术 信息化系统 中图分类号：G20I 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2008)I2(a)一0230—02 表 1派单信息表 表3 业务定义表 随着通讯技术的发展 ，人们越来越 多 字段名 数据类型 说明 字段名 数据类型 说明 的使用计算机来提高个人工作效率 。对企 ID NUMBER LD，主键 ，唯一． 空 ID Nm ER ID，主键，唯一，非空 业来说 ，这涉及到部 门与部门、业务人员 ACCEPTID NU粕ER 受理单，外键 0RKL1STID fiIJmjFR 派单ID，外健 W0RKITSTCODE VARCHAR 派单编 号 BUILDERID NU唧ER 旖工人员lD，外键 与企业领导之 间大量信息的传递和处理。 WORKTYPlD NU黜ER 施工类型，外键 WORKDATE DATE 籀丁 日期 DISPATCHDA1lE nATE 派单 日期 WoRKDATF VARCIIAR 施工情况 传统的以纸张为载体的信 息传递与处理方 TYPE NUⅧER 派单类犁 表 4 客户类型表 式的效率很低 ，需要花费相 当的人力 、物 STATE NIJ船ER 派单状态 REPSNCODE VARC}I^R 填工 弓 力来完成信 息的处理、组织、存储以及查 FLOWWAY NL_邶ER 派单流 向 询检索 ，同时这种方 式降低了对需求的响 HNI蜘D E D^TE 完成 日期 应速度，给企业的生产经营带来不利影响 。 表2 施工情况表 在计算机广泛普及和企业的计算机应用水 段靴 数据类型 随州 务信息 ，是一个系统基础表，用来供其它数 RLMBER II)．主键．唯 ， 平 日益提高的情况下 ，企业业务人员希望 OPI! 0t)1’ VAREIIAR 务} r，c 据表使 用。业务定义表如表 3所示。 OPE AME VARCItAR 务 名称 能够以一种无纸化的、计算机使能的工作 OPERAlYPE Ⅷ K 务类JI】 (4)客户类型表保存 了客户类别的类型 环境来开展其 日常的业务工作 ，它的主要 OPERAArrRl