深海捷 Mixcall呼叫中心一体化解决方案.doc

深海捷一体化解决方案Mixcall7.0 目录 1. 概述 1 1.1. 公司简介 1 1.2. 技术架构 1 1.3. 产品优势 2 1.3.1. 高性价比 2 1.3.2. 高稳定性 2 1.3.3. 扩展灵活性 2 1.3.4. 强大的开发接口 2 1.3.5. 灵活的组网能力 2 2. 名词解释 4 2.1. 呼叫中心 4 2.2. 座席 4 2.3. 电话交换 4 2.4. 自动呼叫分配ACD 4 2.5. 自动语音导航IVR 4 2.6. ISDN 4 2.7. 中继 5 2.7.1. 数字中继线 5 2.7.2. 模拟中继线 5 2.8. 400电话 5 2.9. 800电话 5 2.10. PRI 5 2.11. 花生壳 6 2.12. B/S架构 6 2.13. SIP协议 6 3. 组网介绍 7 3.1. 硬件配置介绍 7 3.1.1. CTI专用服务器 7 3.1.2. 录音备份服务器 7 3.1.3. 业务系统服务器 7 3.1.4. 媒体网关 7 . 中继网关（FXO） 7 . 语音网关（FXS） 8 3.1.5. 话务耳麦 8 3.1.6. IP话机 8 3.2. 组件连接方式 8 3.2.1. 基本组网结构 8 3.2.2. 组网具体连接方式 9 3.3. 用户需准备环境 9 3.4. 详细组网方式 10 3.4.1. 集中式部署 10 3.4.2. IP分布式部署 12 3.4.3. 集团分布式部署 13 . 分部部署Mixcall Sky 13 . 分部部署Mixcall SA 14 4. 功能介绍 15 4.1. 呼叫管理模块 15 4.1.1. 电话交换功能 15 4.1.2. 呼入/呼出路由 15 4.1.3. 分机互拨 16 4.1.4. 呼叫转移 16 4.1.5. 一号通 16 4.1.6. 分机报号 17 4.1.7. 黑名单 17 4.1.8. 点击拨号 18 4.2. IVR交互式语音应答 18 4.3. ACD自动话务分配 19 4.4. 来电弹屏 20 4.5. 电话会议 23 4.6. 语音留言信箱 23 4.7. 通话实时录音 24 4.8. 座席管理模块 24 4.8.1. 座席操作 24 4.8.2. 座席权限管理 25 4.8.3. 座席实时监控 26 4.8.4. 满意度评价（质检管理） 26 4.8.5. 通知公告（内部IM） 27 4.9. 系统管理模块 27 4.9.1. 系统状态实时查询 27 4.9.2. 系统后台配置 28 4.9.3. 系统备份/恢复 28 4.9.4. 常用配置 29 4.10. 统计报表 29 4.10.1. 客户评价统计 29 4.10.2. 队列统计 30 4.11. 知识库 34 4.12. 短信平台 35 4.13. 智能路由 36 4.14. 智能查询 36 4.15. 身份认证 37 4.16. 队列优先级 38 4.17. 昼夜模式 38 5. 售后服务 39 5.1. 服务要求 39 5.2. 服务范围 39 5.3. 服务方式 39 5.3.1. 服务流程 39 . 日常维护 39 . 故障服务 39 6. 成功案例 41 6.1. 中国移动广东省公司 41 6.2. 中国移动广西省公司 42 6.3. 万科集团 42 概述 公司简介 深圳市深海捷科技有限公司（以下简称“深海捷科技”或“公司”）是一家以通讯为核心，专注于呼叫中心和融合通信产品研发、制造和销售的高科技企业。 公司自2007年成立以来，始终坚持以技术创新为原动力，以个性化的呼叫中心定制方案提高客户之间的沟通效率，通过帮助客户的成功促进公司快速成长与发展。公司聚集了一大批高素质人才，核心工程师具有国际一流通讯企业多年研发和管理经验。公司一直紧跟技术发展方向，在产品第三方开发接口、呼叫中心集群管理与云计算等技术领域已经达到行业领先水平，目前Mixcall系列全线产品可平滑迁移至IMS网络。 依托精准的市场定位、优质的产品、全方位的服务及快速增长的市场需求，深海捷科技以每年超过200%的复合增长率，迅速走出了公司创业初期的困境，步入了快速发展的轨道。今天，深海捷科技已拥有国家版权局颁发的Mixcall呼叫中心座席管理系统、Mixcall家政服务网络中心运营管理系统软件、Mixcall API呼叫中心系统第三方开发接口软件等在内的六个计算机软件著作权登记证书，并拥有2项呼叫中心产品相关的核心发明专利。2010年6月，深海捷科技被认定为双软企业。2011年6月，深海捷科技被认定为深圳市高新技术企业。 截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游