第三方物流企业业务流程重组探讨.pdfVIP

重庆科技学院学报 社会科学版 2014年第10期 JournalofChongqingUniversityofScienceandTechnology SocialSciencesEdition No．102014 第三方物流企业业务流程重组探讨 廖海燕 摘要 ：以网络化和一体化为特征的物流行业新一轮整合在即，物流行业转型升级步伐加快。第三方物流企业要在竞争激 烈的物流市场 中占据一席之地必须对传统的业务流程进行调整和创新。针对第三方物流企业传统业务流程所存在 的问 题 ，以客户需求为 中心 ，以提高业务流程效率和企业盈利为 目的，对第三方物流企业的业务流程进行 了重组设计 ，提 出 了企业组织结构的变革方向和新的业务流程的实施重点 ，并就流程重组的绩效评价指标体系进行 了说明。 关键词 ：第三方物流 ；业务流程 ；流程优化 ；绩效评价 中图分类号：F259．33 文献标识码 ：A 文章编号：1673—1999 2014 10—0064-03 作者简介：廖海燕 1990一 ，女，西南交通大学 四川成都 610031 交通运输与物流学院物流工程专业 2012级硕士研究 生，研 究方向为供应链管理。 收稿 日期 ：2014-05-26 基金项 目：四川省教育厅循环经济研 究项 目“生鲜农产品供应链的混合契约协调研 究” XHJJ一1303 。 近几年，随着全球经济的高速发展，我国物流行 能部门有业务部 、调度部 、财务部和网点。 业总体呈现出社会物流总额攀升、物流市场分化 明 业务受理即业务部 门接受客户的订单 。作为整 显、行业转型升级加快 、物流网络化发展的态势 。同 个物流业务流程的起点，业务人员不仅要寻找 、开发 时，物流行业也面临社会物流成本偏高、城市配送效 客户 ，接受客户 的订单 ，还负责客户关系管理。在接 率低下、“最后一公里”问题突出等发展困境 。 到客户的订单后，业务人员将根据客户的需求进行 第三方物流是 由 “发货人 ”和 “收货人”之外的第 订单安排，包括安排上门取货、收取物流费用等事项。 三方物流企业承担物流活动的一种物流形态 。其主 发货处理是在发货 网点大规模集货后对客户货 要优点在于集 中优势资源为企业提供多样化、专业 物进行的集中发运。发货网点和调度部门是处理该阶 化的物流服务 ，使企业有更多精力专注于提高 自身 段流程活动的主要部门。首先发货网点要向调度部门 的核心竞争力。 《“十二五”现代物流业发展规划纲 报送当前物流周期的货运量并申请调车，然后调度部 要》明确提出：“大力发展现代物流，加快建立社会 门根据具体 的发运信息制定运输计划并安排车辆和 化、专业化、信息化的现代物流体系，大力发展第三 人员，接下来由发运网点负责配载装车等事宜，最后 方物流。”我国第三方物流企业大多由传统的运输企 才是车辆发运。发货处理是整个物流业务流程的核心 业转变而来 ，其发展仍处于起步阶段 ，物流业务流程 阶段 ，包括配载装车和干线运输的多个重要环节。 繁琐 、物流资源利用率不高、物流服务水平低下等 问 到货处理的操作主体为到货网点，工作 内容包 题严重影响了第三方物流企业盈利能力的提高n]。因 括货物交接 、货物配送 、收取客户 的代收款等。到站 此，以提高第三方物流企业 的物流效率为 目的，对第 分散是零担物流的特点之一 ，相应 的 “最后一公里 ” 三方物流企业 的业务流程进行变革和重组具有必要 配送本身难度较大，加之 当前我 国大部分城市的物 性和迫切性l2]。 流基础设施建设水平较低，城市配送已成为第三方 物流企业面临的一大难题_3]。 一 、 第三方物流企业的传统业务流程分析 二 第三方物流企业的传统业务流程存在的问题 一 第三方物流企业的传统业务流程概述 物流服务价格长期偏低 、物流经营成本逐步攀 第三方物流企业 的传统业务流程包括业务受 高是第三方物流企业面临的长期现实。就其业务流 理、发货处理和到货处理三个阶段，涉及的环节依次 程本身而言也存在较多的弊端。 为：接单一上 门取货一配载装车一干线运输一城市 首先，第三方物流企业 的劳动分工粗放。各职能 配送。其 中，上门提货环节和城市配送环节为物流增 部门的工作范围划分不明，工作 内容交叉或重叠 ，一 值服务，视客户需求做具体安排。本文的研究对象为 人身兼多职的现象较为常见。以网点为例 ，由于工作 以零担物流业务为主的第三方物流企业 ，其常设职 人员较少，网点的工作人员往往 同时承担业务工作 ． ． ．— — 64 ．．．—— 和财务工作 ，还需处理 日常的行政事务 。 化 、有次序的活动构成 的行动集合H]。业务流程重组 其次，客户服务职能分散 。大多数的第三方物流 是企业为适应竞争性 、