礼仪行为规范综合讲义(98页).ppt

第二章 礼仪行为规范 第一节 称呼与介绍 第二节 会客与访客 第三节 沟通与交流 第一节 称呼与介绍 一、称呼 （一）国内常用称呼 1、称职务:如李经理、赵厂长、张书记等 2、称职业:周老师、刘秘书、曹律师、司机师傅 3、对认识熟悉的人:称呼较为随便 4、对陌生人和初次交往者：按照其身份特点进行称呼 5、通用称呼 对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。 （二）涉外称呼 在涉外交往时，称呼方面应当遵循国际上通行的关于称呼的习惯，不得丝毫马虎大意。 最为普通的称呼是“先生”、“夫人”、“女土”、“小姐”。对不负政治、经济、文化等使命的外国人，男土一般称为“先生”或姓名加先生，而并不论其年龄大小。对已婚女子称“夫人”(东南亚国家称“太太”)，对未婚女子称“小姐”，未婚和已婚者都可称为“女士”，知其姓名者最好加上姓名，这样就给客人以亲切感。对女士不能因其年长而贸然地称呼夫人，否则很容易激起对方恼怒，在不了解女宾婚姻状况时可以称小姐。 （三）称呼客人“四不用” 1、无称呼。 2、替代性称呼。 3、不适当的地方性称呼。 4、称兄道弟。 二、介绍 人之交往始于介绍，交际之桥。 通俗讲，介绍就是向外人说明情况 介绍的四种方式 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人介绍（第三者介绍） 4、集体介绍 （单向式介绍） 1、自