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礼仪训练 课程目标：了解礼仪的概念、种类，掌握一定的个人、 办公室、社交的礼仪。 课程内容：礼仪概念、种类 、原则，个人礼仪训练、 办公室、社交礼仪训练。 时 间：半天 方 式：讲解、演练 具体成果：讲究礼仪，注重仪表， 行为规范，表现高尚 礼仪的概念 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌---交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节---交际活动中待人接物的形式。 仪表---人的外表。 仪式---一定场合举行的具有专门程序的活动。 礼仪----1 礼仪的特征 共同性：大多数人的价值取向 继承性：长期沿袭，经久不衰 发展性：随社会进步而更新 礼仪----2 礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 礼仪----3 礼仪的功能 教育功能 美化功能 协调功能 沟通功能 维护功能 礼仪----4 礼仪的种类 按性质分： 个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、 公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、 旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪 礼仪----5 礼仪的种类 按场合分： 家庭礼仪、学校礼仪、 办公室礼仪、公共场合礼仪 客房服务礼仪 礼仪----6 礼仪的种类 按身份分： 教师礼仪、学生礼仪 营业员礼仪、销售人员礼仪 主持人礼仪 礼仪----7 礼仪的种类 按表现形式分： 交谈礼仪、待客礼仪 书信礼