礼貌礼仪课件(32页).ppt

Resort Horizon Courtesy Grooming礼貌礼仪 仪表、仪容 ⑴仪表 衣履整齐洁净、发型规范、胸牌端正完好，遵守酒店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。 仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是酒店员工必须具备的基本条件。它反映出员工良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。 仪表、仪容规范 工服 头饰：长发的女员工应按酒店规定着头饰。 按规定着装：工服整齐、洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 鞋袜洁净：工鞋干净无破损，配发袜子的员工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露。 工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。 仪表、仪容规范 发型 经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子等。女员工不留披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。 仪表、仪容规范 面部及手部 保持面部清洁，男员工要经常剃须；女员工化淡妆，不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化妆常识。 保持手部清洁：经常修剪指甲，女员工不得涂有色指甲油。 仪表、仪容规范 饰物 员工当班期间提倡不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定： 佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜（厨师当班时不允许佩戴戒子）；项链以细小为宜；员工当班期间禁止佩戴手镯。 ⑵微笑 “微笑”是送给客人的第一份礼物 以礼貌赢得尊敬 用礼仪体现精神 作用： 激发热情 增强