组织行为学培训系之知觉、归因理论与个人决策(66页).pptVIP

组织行为学培训系列之 知觉、归因与个人决策 所谓知觉，就是直接作用于感觉器官的客观事物在人脑中整体的综合的反映，或者说，知觉是人对客观事物的各种属性各个部分以及相互关系的整体反映。 知觉与感觉不同：感觉是由不同器官产生，是对于对象个别属性的反映，如颜色、长相等；而知觉是对于对象不同属性以及它们之间相互关系的反映。 1、俱乐部销售服务过程中是否可以利用错觉？ 2、如何营造适宜的谈单环境。 俱乐部管理人员应保持什么样的形象？ （店长、各主管和一般员工分别讨论） 下面描述的是什么样的人？ 1、聪明、灵活、勤奋、坚定和热情 2、聪明、灵活、勤奋、坚定和冷酷 管理者必须正确了解工作中的各种现象，错觉会给管理造成无法估计的损失，尤其是在选人和用人时，一定要慎重，避免错觉的发生。当然，我们在管理实践中，还可以利用错觉达到理想的管理效率与效果（不能作为常规手段）。 社会偏见的效应经常会影响我们的决策和管理效果，我们应尽最大努力戒除！ 人们既对某个对象进行认识判断，形成印象，还会深入探究某种行为或事情发生的原因，心理学上称后者为归因(attribution)。 4、维纳的归因理论 人们获得成功或遭受失败的归因倾向是归因研究的一个重要内容，美国心理学家维纳（B．Weiner）1974年提出