职业素养提升与团队建设训练(54页).pptVIP

内容纲要 第一部分、关于职业素养 素质体系的冰山模型 行为原因分层模型 自我特质认知-性格测试 关于职业化的认知 职业化的几个要素 职业化意识与行为 职业心态圈 时间管理矩阵图 自我成长改善工具-平衡表 沟通流程图 有效反馈技巧 聆听的层次 理解非语言信息 不同对象的沟通要领 与上级沟通的方法 对上司说话的技巧 跨部门沟通的方法 沟通障碍之一 沟通障碍之二 沟通黄金法则之一 沟通黄金法则之二 沟通的闭合流程 第二部分、关于团队建设 团队的基本定义 团队的四大基本要素 群体与团队之间的差异 团队的基本类型 团队成长的基本规律 团队建设过程中的主要特征 团队角色 优秀团队的特质 团队决策中的三大共识危机 团队决策的资讯来源-头脑风暴 团队决策守则（上） 团队决策守则（下） 团队冲突体验 团队冲突处理-换位思考法 不健康团队表现（上） 不健康团队表现（下） 雷鲍夫法则 接纳 定位 分工、协作 责任 承诺 信赖 爱心 惜缘 感恩 感谢参与 1、形成期 2、激荡期 3、凝聚期 4、收获期 5、修整期 1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高； 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强； 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。 决策者 推进者 管理者 资源 富有冲