物业工作指引,物业工作职责,物业管理规范-别墅专属管家Alice岗位工作指引.docVIP

广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部 编号 名称 专属管家Alice工作流程与质量标准 版本 A/0 第1页 共2页 编制 江碧丽 更改 江碧丽 审核 谢信东 批准 马悦 生效期 2012年7月25日 工作项目 检查 样板房 检查 空置房 检查 公共区域 检查 “除四害” 检查 东门外电箱 完善保洁工作制度 完善保安工作制度 作业频度 三次/天，其余时间巡回检查 两次/天,其余时间巡回检查 四次/天，其余时间巡回检查 四次/月 两次/天 根据需要不断完善 根据需要不断完善 质量标准 室内地面、门窗阳台、楼梯、橱柜、卫生间、壁炉、设施设备无水渍、无污渍、无手印、洁净、明亮；车库无尘埃、无杂物、洁净；沙发物品摆放整齐，不积压、无尘埃；天花墙面无渗水，室内墙体无明显裂缝，木质物品无白蚁、无虫蛀，保洁率99%以上 室内地面无杂物、无垃圾、无积水、无蜘蛛网；天花墙面无渗水，室内墙体无明显裂缝，地下室无积水，保持通风顺畅，清洁率95%以上 马路无明显污垢、泥沙、每100㎡以内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子；绿化无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物，地上无3cm以上石子；水池无积水、无杂物；保洁率99%以上 样板房无蚊、无鼠、无蝇、无蚁、无虫；空置房及公共区域少蚊、少鼠、少蝇、少蚁，少虫，无滋生源，清洁率95%以上 电箱表面无尘埃、无杂物、无涂鸦、安全标识清晰可见，设备运作正常，清洁率99%以上 确保保洁工作质量更加完善，更加细致化 确保安保工作质量更加完善，更加细致化 工作流程 09：00－09：30 查看《保安岗位交班本》、《车辆、人员出入记录薄》及《美茵花园交班本》；在《钥匙记录本》上登记所取用钥匙并在5分钟之内归还保安员，开启样板间大门及Ｌ10的智能家居设备； 09：30—10：00 对样板间L10的物品进行核对并检查卫生情况； 10：00—10：30全面检查所负责公共区域及动线的保洁、绿化的卫生情况，抽查所有施工队伍的出入证明，确保无不明身份人士进行园区域内； 10：30—11：00 确保样板间内无任何人后锁好样板L10大门；查看监控室摄像情况，如有异常及时向上级及保安队长汇报； 11：00－11：30 管家用餐时间； 11：30—12：15 全面检查样板房L10的保洁、绿化卫生情况； 12：15—13：00 全面检查空置房L1—L6前后院的保洁、绿化卫生情况并对建筑进行物品清单的核对； 13：00—13：30 检查东门在电箱安全、卫生、设备设施运行情况； 13：30—14：30在交班本与笔记本上详细记录当天上午完成的工作内容，确认当天下午需要跟进的工作任务并向上级汇报当天上午的工作情况； 14：30—15：00开启样板间L10大门进行保洁；检查公共区域保洁及样板间后的绿化卫生情况； 15：00—15：30查看监控室摄像情况，如有异常及时向上级及保安队长汇报； 15：30—16：00检查空置房绿化、保洁卫生情况及物品清单核对；检查所负责区域内要施工别墅的施工进程，如发现由于施工造成的任何损坏首先拍照记录，再联系相关部门人员到现场处理； 16：00—16：30完善当天的绿化、保洁卫生档案，并以电子版形式向上级汇报当天的工作内容；关闭样板房L10的智能家居设备及锁上大门；查看《美茵花园交班本》在交班本上记录； 16：30—17：00 管家用餐时间； 17：00—17：30抽查样板房L10室内卫生情况； 17：30—18：00查看《保安岗位交班本》、《车辆、人员出入记录薄》；记录当天下午完成的工作内容，确认第二天需要跟进的工作任务并向上级请示第二天的工作指示与要求。 注释：基于工作安排当天无参观安排及保洁任务的样板房不得提前开启大门，在正常情况下由管家负责开关门，开启时段为9：00—11：30，14：30—16：00并由管家负责锁门；如当天保洁安排表上有样板房保洁任务的，保安需在早上7：30分开门让保洁进行卫生清洁，16：00管家负责锁门。 主要服务措施 每天查看两次《保安岗位交班本》、《车辆、人员出入记录薄》、《员工签到表》，对当值保安的工作内容、前一天的车辆出入登记做好记录进行签名确认；查看员工签到表，检查员工是否有迟到、早退现象，掌握当天各员工的工作范围与内容； 每天查看两次《美茵花园交班本》，确认前一天完成的工作事项及当天的工作内容，对于要跟进的工作要及时完成或及时联系相关的负责人，对已经解决的事情做好记录并签名确认； 按照既定的程序打开总闸再开分闸电源，检查接口是否连接好；线头是否有松动现象；测试室内　　　 照明、洗衣机、抽油烟机、洗碗机、微波炉、冰箱、煤气炉、烤箱、消毒柜、空调、可视对讲、 等电器设备是否正常运转；设定空调温度为环保度数26摄氏度（模式为LOW，并根据当天天气情 况调整