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物业管理处人员培训方案 ? 培训及管理 培训承诺 l??? 各管理类、操作类人员上岗培训率达到100%； l????各管理类人员带本领上岗； l????各操作类人员能带真正技能上岗。 培训计划 源源不断的人员培训是***物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立自己的“培训中心” ，“培训中心”每月定期和不定期的举办各类专业及层次的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和资深物业管理人员担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。 ? [新进员工培训方案] 培训目的： 使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容： ①??? 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 ②??? 公司管理理念和服务理念教育 ③??? 企业文化、价值观的传递 ④??? 《员工手册》、职业道德及有关制度教育 培训时间：4课时 【管理处经理、副经理培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。 培训时间为3-4周 类别 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 8.5 物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 质量管理 2.5 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识； 4 不同类型的物业管理及运作模式 7.5 办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理； 物业管理 运作实务 5 各类专业管理 18 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等； 6 内部管理 8.5 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 注：一小时为一课时 各部门主管培训】 通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为3-4周 ? ? 类别 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型物业管理运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 24 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理； 物业管理 运作实务 5 内部管理 3.5 员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理； 6 企业的品牌建设 3.5 物业管理与服务理念等 实习与考察 7 实地操作与实践 56 （根据需要可适当延长） 注：一小时为一课时 【一般管理人员培训】 通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知 识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理 知识等。 培训时间为2-3周 类别 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型的物业管理及运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 ? 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理； 5 企业的品牌建设 3 物业管理与服务理念等 实习与考察 6 实地操作与实践 45 （根据需要可适