1收银员培训大纲.doc

收银员培训大纲 一、培训说明 本培训计划依据《收银员》职业标准编制，适用于收银员(中级)职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 本培训计划依据《收银员》职业标准编制，适用于中级收银员职业技能培训。通过本级别专业理论知识与操作技能的训练，培训对象能够掌握中级收银员必备知识与技能的基础 ，包括相关的POS机使用、点钞的基本技能、收银机的操作、填写凭证和登记账页、银行卡和信用卡的识别、电子计算器的应用、各类支票辨认及填写、票款结算、现金管理、顾客服务等知识与技能,达到其符合中级收银员的岗位工作要求。 三、培训对象 男性年龄16周岁以上、58周岁以下，女性年龄16周岁以上，48周岁以下，身体健康，准备从事收银工作的中国公民，可以参加收银员培训。 四、培训方式与时数 采用集中培训与实习、统一考试相结合的培训方式。集中培训与实习时数比例见表一。 表一： 收银员的培训方式与比例分配 集中培训 实习 总学时 专业理论 技能操作 学时 50 30 120 200 五、师资队伍 由资深会计、优秀收银员或收银相关（如银行等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。 六、考核内容 （一）考核内容和比例 满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核：专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，出平均分做最后得分。总分60分以上，且基础理论不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。 （二）考核标准 收银员培训合格考核标准 标准 成绩 掌握理论知识点；操作步骤完整；操作过程正确；操作熟练。 优 熟悉理论知识点；操作步骤完整；操作过程基本正确；操作熟练。 良 理解理论知识点；操作步骤基本完整；操作过程基本正确；操作熟练程度一般。 中等 知道理论知识点；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作熟练程度一般。 及格 对理论知识点不理解；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作不熟练。 不及格 七、培训工作的基本原则与要求 （一）培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据收银员的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。 3、灵活性原则。形式多样，方法灵活处采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。 4、规范性原则。认真执行本大纲，突出培训工作的规范性和科学性；加强教学管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。 5、培训与调研相结合原则。在培训过程中，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断改进完善培训工作。 （二）培训工作要求 1、组织师资力量并进行培训。任课教师应了解培训教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。 2、根据本大纲制定相关培训计划。培训计划应包括以下几部分；前言；目的与部分；培训对象与人数；培训时间与地点；培训内容与时数；考核与结业；专题讲授要点和有关注意事项等。 3、培训结束后，上报收银员培训班培训资料。培训班培训资料包括：培训班计划、教学参考资料、任课教师情况（包括单位、姓名、年龄、性别、职务与职称）、学员情况（包括姓名、性别、年龄、民众、职业、文化程度、从事收银员时间等）、培训工作总结以及其它有关资料等。 八、培训内容纲要与要求 收银员一般应具有与收银工作相适应懂的人文社会知识、自然科学知识、收银知识以及职业道德基本知识等。 表2 收银员培训教学内容纲要、要求及时数 教学内容纲要 教学要求 学时 了解 掌握 应用 综合 会计基础 √ 28课时 收银员日常礼仪 √ 10课时 收银服务规范 √ 10课时 电脑基础知识及应用 √ 22课时 POS机使用 √ 18课时 点钞的基本技能 √ 18课时 收银机的操作 √ 18课时 练习填写凭证和登记账页 √ 22课时 银行卡、信用卡的识别 √ 10课时 电子计算器的应用 √ 16课时 各类支票辨认及填写 √ 18课时 票款结算及现金管理 √ 10课时 实习 120 学时总计 200