收银员行为规范、01.pptVIP

收银员行为规范、收银操作标准 岗前准备 收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。 备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。 收银员工作基本流程 1、接待顾客 2、为顾客做结账服务 3、特殊收银作业处理： 赠送赠品 配合促销工作，提供促销服务 4、无顾客结账时： 兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品 、 擦拭收银台，整理环境 协助店员做好顾客接待工作 协助其它岗位，维护店面形象 随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。 5、留意店内情况、做好防盗工作 6、保持收银台及周围环境的清洁 7、下班结算 仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗 禁忌：自带财务、带首饰等 清洁整理收银作业区 整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。 准备零钱、备用金 闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。 ★特殊情况 ①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。 ②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因