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护理研究 QC小组活动在提高入院宣教效果中的作用 苏长敏 (江苏省连云港市第一人民医院十四病区，江苏连云港222002) 【摘要】目的：提高患者入院宣教效果，提高护理服务质量，提升患者信任度和满意度。方法：成立Qc小组，运用 PDCA循环管理方法．提高入院宣教质量。结果：患者对入院宣教的知晓率由91．12％上升至98．22％，人院宣教满意 进意识、参与意识有了很大的提高，而且提升了患者满意度，塑造了病区护理服务品牌。今后将继续开展实用型的 Qc活动。解决护理工作中的质量问题。 【关键词】入院宣教；质量控制；护患关系；QC小组 【中图分类号】R473．6 【文献标识码】B 响患者人院宣教的因素运用鱼骨图进行分析。 contr01)是指在生产现 QC小组即质量管理小组(quality 场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本 理论和方法．开展群众性的质量管理活动的组织，以达到质 量改善的目的f11。 入院宣教．即患者住院后24h内由护士向患者及患者家 属讲解并示范病房环境．科室主要工作人员．医院规章制度 等相关内容。有效的人院宣教，能使患者较快适应病室环境， 进入患者角色．以积极的正性情绪全面接受治疗护理，对建 立良好的护患关系。促进整体护理工作的开展具有极其重要 图1影响入院宣教的因素 的意义圆。 针对上述原因。全体组员经过反复推敲，精心制定了切 笔者本着以患者为中心，提高护理服务质量的宗旨，为 实可行的措施并组织实施。根据本科室特点，制定规范化、人 提高患者的入院宣教效果，于2009年8月成立了“温馨”QC 性化的人院宣教流程(图2)。护士按完善后的入院宣教流程 小组，经过4个月的实施．取得了满意的效果。 和标准入院宣教内容宣教．明确工作程序。保证病房良好的 1资料与方法 环境，备好日用品。 1．1一般资料 1．2．2分组对照组：进行常规人院宣教，内容包括：病区主要 研究对象为2009年8～12月入院3d以上的患者，将其 人员、病区环境、探视和作息制度、医院查房和治疗护理时间、 随机抽取对照组156例、实验组122例，进行入院宣教的反 生活设施和使用情况、安全卫生制度、检查项目安排、相关收 馈调查。包括“入院宣教知晓率调查表”和“入院宣教满意度 费项目以及其他规章制度。实验组：按图2完善后的入院宣教 调查表”．所选研究对象年龄、性别、文化程度差异无统计学 流程和标准对入院宣教内容进行宣教，明确工作程序。 意义。 1．2．3评价方法入院宣教内容包括病区主要人员、病区环 1．2研究方法 境、探视和作息制度、医院查房和治疗护理时间、生活设施和 1．2．1收集资料编写剧本全体QC成员通过充分讨论，对影使用情况、安全卫生制度、检查项目安排、相关收费项目以及 要由浅入深．使患者乐于接受，从而树立战胜疾病的信心。对 对疾病发生的观察能力，对患者实施相应的心理护理对策， 患者实施心理护理的过程，是一个动态的过程，程序是褶对 对改善其预后起着至关重要的作用，往往也能够避免窒息的 的，步骤是灵活的。 发生。从而获得理想的治疗效果，降低了病死率。 4讨论 【参考文献】 【l】吴建华，徐艳荣，肺结核大咯血患者的护Jl[J1．现代中西医结合杂志， 通过对不同肺结核大咯血发病诱因及心理状态的患者，