毕业设计（论文）-增城人人乐超市绩效管理研究.docVIP

摘 要 目前，第三产业的发展也很迅速，连锁超市作为一个典型的第三产业的代表，其员工的工作特征是直接与顾客打交道，员工的工作态度将直接影响到顾客对企业的满意度和认同度。这就要求员工端正自己的工作态度，有良好的工作心态，面对顾客要真诚、热情、服务周到。西安人人乐连锁超市现今仍然采用的是最传统的激励方式，即薪酬激励。在员工考核制度方面，也没有一个有效的方案。激励的方法匮乏，考核制度不完善，使得员工缺乏积极性，对工作缺乏热情，从而使得超市业绩上不去，在同行业中缺乏竞争力。本文通过增城人人乐超市绩效管理的研究，强调要成功的实施绩效管理系统，适应这个急剧多变的竞争市场，最大的发挥企业潜力，就必须致力于建设一种与企业的绩效管理系统相融合的高绩效的企业文化。? 关键词 人人乐 绩效管理 体系 激励 目 录 1 前言 1 2 绩效管理的概述 1 2.1绩效管理的概念 1 2.2绩效管理的作用 2 3 增城人人乐超市绩效管理的现状 2 3.1人人乐集团的简介 2 3.2增城人人乐超市绩效管理的现状 3 4 增城人人乐超市绩效管理存在的问题 3 4.1对绩效管理的认识不足 3 4.2缺乏绩效管理体系构建的整体思路 4 4.3绩效管理中沟通存在问题 4 4.4绩效管理中的考核部分存在的问题 5 4.5绩效管理与战略目标脱节 5 4.6绩效指标设置不科学 5 5 增城人人乐超市绩效管理的改善对策 6 5.1建立完善的绩效管理体系 6 5.2增城人人乐超市要科学设置绩效指标 6 5.3正确理解绩效考核和制定绩效考核的原则及考核的方法 6 5.4超市要建立有效的、全过程的绩效管理沟通机制 7 5.5建立以绩效为导向的企业文化 7 6 小结 8 致 谢 9 参考文献 10 1 前言 目前，第三产业的发展也很迅速，连锁超市作为一个典型的第三产业的代表，其员工的工作特征是直接与顾客打交道，员工的工作态度将直接影响到顾客对企业的满意度和认同度。这就要求员工端正自己的工作态度，有良好的工作心态，面对顾客要真诚、热情、服务周到。西安人人乐连锁超市现今仍然采用的是最传统的激励方式，即薪酬激励。在员工考核制度方面，也没有一个有效的方案。激励的方法匮乏，考核制度不完善，使得员工缺乏积极性，对工作缺乏热情，从而使得超市业绩上不去，在同行业中缺乏竞争力。本文的研究目的就是基于增城人人乐超市不完善的绩效管理，分析超市现有绩效管理机制的不足，设计一个适合的绩效机制来提高员工工作的积极主动性，使员工认识到自己的重要性，做到爱岗、敬业，并主动去提高自己的服务质量、端正自己的服务态度。实际意义，一个良好的绩效机制不仅要为企业留住人才，更重要的是能激发员工的潜力，发挥它的诱导作用，使员工完成从被动接受到主动改善的锐变，在潜移默化中提高自己的职业素养；另一方面，也可以使其他员工受到鞭策和鼓励，使他们从这些富有感染力的榜样中获得启示、得到动力，营造一个良好的工作、学习、竞争环境。 实施绩效管理，从某种意义上说，是企业对自己目前现状做出的反思与展望。企业喜欢把更多的时间花在目前正在进行的工作，却很少花时间对过去做出反思，很少去总结过去的成败得失，而是一门心思地往前走，生怕因为总结过去而耽误了赚钱，耽误了发展。以前的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧”，而现在人们更多是提倡“别忙着干，先坐下来想一想”。相比，笔者更喜欢后一句话，因为它告诫人们在做一件事情的时候不要忙乱，而是要想好了再做，这样才能保证始终在做正确的事情，而不仅仅是把事情做正确。做好这个工作，也算是对企业过去一段时间进行了一个系统的总结，将总结的结果形成一个系统的报告，便于企业发现问题，及时调整，积蓄力量以便更快更高效的发展。所以，企业应在实施绩效管理之前好好地总结一下管理中存在的问题，找出问题的症结所在，把它放到绩效计划当中，作为绩效管理的努力方向加以解决。　 2 绩效管理的概述 2.1绩效管理的概念 所谓绩效管理是指管理者通过持续的沟通与规范化的管理不断提高员工和组织的绩效，并促进员工能力和素质提升的过程。绩效管理工作通常包括绩效指标和目标的设定与沟通、绩效跟踪和监控、绩效评价、绩效反馈和结果的应用等。在当前，绩效管理具有很重要的作用。它可以有效弥补绩效考核的不足；可以有效地促进质量管理；有助于适应组织结构调整和变化；能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突；可以节约管理者的时间成本；还可以促进员工的发展。 2.2绩效管理的作用 （1）绩效管理有利于实现企业经营目标 绩效管理的目标是根据企业的发展战略来制定的，通过将企业的战略目标层层分解变为部门和员工的目标，在此基础上确定部门和个人的绩效目标，通过绩效评价，对员工的工作结果进行反馈，及时发现工作中存在的问题并进行修正，通过提升员工