《住宅区物业服务标准(征求意见稿)》.doc

住宅区物业服务标准 Service Standard of Residential Community  目 次 总则 术语 基本规定 3.1 服务人员 3.2 制定建设 3.3 服务质量和风险控制 3.4 应急预案 3.5 物业档案资料 3.6 标识管理 早期介入与物业承接查验 4.1 早期介入 4.2 物业承接查验 客户服务 5.1 基本要求 5.2 具体等级要求 房屋共用部位 6.1 基本要求 6.2 具体等级要求 共用设施设备 7.1 基本要求 7.2 电梯系统 7.3 消防系统 7.4 给排水系统 7.5 供电系统 7.6 安全技术防范系统 7.7 防雷设施 7.8 道路设施 7.9 其他设施 公共秩序 8.1 基本要求 8.2 消防管理要求 8.3 车辆管理要求 8.4 具体等级要求 环境卫生 9.1 基本要求 9.2 具体等级要求 绿化与园林小品 10.1 基本要求 10.2 具体等级要求 物业服务收费 社区文化建设 本规范用词说明 附：条文说明 1 总 则 1.0.1 为规范住宅区物业服务活动，提高物业服务水平，遵循质价相符、优质优价服务原则，满足业主、物业服务企业和监管机构三方要求，实现安徽省物业服务标准化、专业化、精细化，根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律、法规规定，结合安徽省实际，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于安徽省行政区域内的住宅区物业服务活动，别墅、低密度联排等高档住宅物业服务活动可参考本标准。 1.0.3?? 本标准对物业服务早期介入与物业承接查验、客户服务、房屋共用部位、共用设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化与园林小品、物业服务收费、社区文化建设等服务项目，按照《安徽省物业管理条例》的要求，按服务品质和服务频次由高到低划分为一、二、三、四个级别。 2 术 语 2.0.1 住宅区residence community 具有一定规模人口、用地，以满足居民日常物质、文化生活需要，为城市干道的分割或自然界限制包围的相对独立的区域，并且具有居住功能、服务功能、经济功能、社会功能的集合。 2.0.2 物业服务Property Service 业主（建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主（建设单位）和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.3 物业服务合同 Property services contracts 业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，包括建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同。 2.0.4 共用部Property sharing parts 房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、地面架空层、走廊通道等。 2.0.5 共用设施设备 common facilities and relevant sites of the realty 物业管理区域内建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、入房屋销售价格的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、消防设施、绿地、道路、路灯、渠、池、湖、井、露天广场、非经营性车场车库、公益性文体器械与场所及其使用的房屋等。 2.0.6 专项服务 Special services 物业服务合同中未约定，根据部分业主（使用人）的需求和住宅区条件及物业服务企业的能力，经双方协商，物业服务企业向部分业主（使用人）提供有偿专项服务。 2.0.7 特约服务 Special service 物业服务合同中未约定，物业服务企业为满足个别业主（使用人）特别需要，提供物业服务合同约定以外的有偿服务活动。 2.0.8 应急预案 Contingency plan 物业管理区域内，针对具体设施、设备、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低突发事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发生的方法和程序等，预先作出的科学而有效的计划和安排。 2.0.9 紧急维修urgent maintenance 物业管理区域内的共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备以及各项功能正常使用，需要立即对其进行维修、更新和改造的活动。 2.0.10 一般性维修General repair 对影响物业管理区域内业主（使用人）正常生活秩序的共用部位损坏