政府网站的构建与运作第8章：政府网站的评估.pptVIP

第8章：政府网站的评估 本章内容地图 8.1 政府网站评估的意义和原则 8.2 政府网站评估的方法 8.3 政府网站评估的指标 8.4 政府网站评估的程序 引子 政府网站建设的情况到底如何？ 今后应如何改进？ 8.1 政府网站评估的意义和原则 政府网站评估指运用科学的方法，按照设定的指标体系，对政府网站进行评价或评估的过程。 8.1 政府网站评估的意义和原则 8.1.1 政府网站评估的意义 8.1.2 政府网站评估的原则 8.1.1 政府网站评估的意义 政府网站评估是政府网站建设走向成熟的必要环节。 政府网站评估可以比较全面地总结当前政府网站的状况。 政府网站评估可以为政府网站未来发展提供参考指南。 8.1 政府网站评估的意义和原则 8.1.1 政府网站评估的意义 8.1.2 政府网站评估的原则 8.1.2 政府网站评估的原则 客观性原则 科学性原则 全面性原则 时效性原则 定性与定量评估相结合的原则 前瞻性原则 客观性原则 评估主体选择的客观性 评估指标选择的客观性 评估过程中的客观性 科学性原则 评估方法的科学性 评估指标体系建立的科学性 全面性原则 评估内容包括： 信息内容层面 信息内容表现形式 时效性原则 信息滞后 更新速度缓慢 定性与定量评估相结合的原则 网站评估是一项综合性的工作 定性分析 定量计算 前瞻性原则 政府网站的测评主要目的之一是为了引导政府网站的建设 8.2 政府网站评估的方法 8.2 政府网站评估的方法 8.2.1 调查分析方法 8.2.2 专家评议方法 8.2.3 综合评估方法 8.2.4 政府网站评估方法的选择 8.2.1 调查分析方法 调查分析法是一种常用的评估方式，根据调查对象的范围，分为抽样调查和全样调查，根据调查形式可以分为问卷调查、电话调查、上门调查等，根据调查问卷的发放和收回办法，包括在线调查、书面调查等形式。 在上述数种调查分析方法中，问卷调查是政府网站评估过程中经常采用的方法，其中，又以在线调查形式最为常用。 优点：问卷调查方法具有简单易行的优点，能在大范围采用。 缺点： 问卷调查方法也存在一定的局限性，表现在问卷的设计水平、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素都会影响调查结果的准确性和调查结果的可信度。 该方法有较大的主观性，表现在：首先，每个要素的权重是人为规定的；其次，每个要素的得分值也是由少数调查者给定的，这些都会给分析带来主观的影响。 调查法应用实例： 2002年2月，由政府上网工程各发起单位发起，信息产业部信息化推进司和国家经贸经济信息中心开展了“政府上网工程优秀政府网上应用调查”活动。这次活动以“推进电子政务，服务千家万户”为主题，通过发送调查问卷、实施政府网站监测、开展公众调查等手段，采用调查评比与专家评委组评比相结合的方式，对国家部委的信息化建设特别是政府网上应用建设情况进行了广泛、全面的调研。通过这次活动推选出了科技部、交通部、文化部、中国电子口岸数据中心等一批电子政务应用示范单位。 8.2 政府网站评估的方法 8.2.1 调查分析方法 8.2.2 专家评议方法 8.2.3 综合评估方法 8.2.4 政府网站评估方法的选择 8.2.2 专家评议方法 同行评议法是专家评议方法的一种。 专家评议方法的过程是： 先组成一个专家小组，然后依据评估的标准，采用直接点击或其他方式分别对参评的各个政府网站进行访问，给出分数，这种方法有些类似各种大奖赛中的专家独立打分。在此基础上，专家小组对各个网站按照加权平均的方法，得出最后的分数。 优点： 专家评议法权威性强，在很大程度上避免了抽样调查的随意性； 相对其他方法而言，专家评议法操作简便，易于实行。这种方法不需要大量的数据作为评估的基础，而且评估的时间较短； 专家评比模式有集思广益的特点。 缺点： 专家组成员毕竟人数有限，代表性不够全面，某些时候也会导致评估结果的不全面； 专家评议方法有一定的个人倾向性，个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果； 许多专家来自同行，在一起讨论时，难免也会出现顾及他人情面，不再提出不同的意见。 专家评议法应用实例 2002年，“北京时代计世资讯公司”在对城市政府网站进行评估时就主要采用了专家评议法。具体过程是：先组织成立了评估项目组，依照一套完整的评估指标，项目组成员分别独立地对各城市政府网站进行评估打分，采用10分制，总分及每项指标的满分为10分，得分8.0分以上（含8.0分）为优秀，7.0～7.9分为良好，6.0～6.9分为一般，0.1～5.9为较差，0分为差。同时，定期进行小组成员会议，反复讨论所评估网站的指标得分和评估意见，在讨论的基础上，各成员对评估结果