质量体系认证机构的电子商务战备.pdfVIP

3—173 质量体系认证机构的电子商务战略 杨虎 张树帆 (长城质量保证中心天津300074022(合肥工业大学管理工程系舍肥230009) 摘要本文首先探讨了在质量体系认证工作中应用电子商务的必要性和可能性，然后紧密结合认证 工作中的实际情况，面向质量体系认证机构提出了一系列详细具体的电子商务战咯构想。并且探讨了当 前环境下电子商务战略的实麓策略。从硬件、软件和人这三方面提出了有关解决方案的初步设想。 关蕾词质量体系认证机梅 电子商务战略构想战略实施 1前 言 我国的质量体系认证机构(以下多处简称认证机构)经由中国质量体系认证机构国家认可委员 列标准培训、审核、认证的服务。自从我国第一家质量体系认证机构于1992年12月诞生以来，我 国的质量体系认证事业得到了迅速的发展。据最新 10000 统计资料表明。我国IS09000体系认证证书的获证 8000 企业敬正呈几何级数逐年增长，具体情况如图1所 6000 示： 认证业务市场的不断发展壮大使得认证机构的 4000 工作量迅速膨胀。在处理越来越多的审核业务、监 2000 督业务的同时，认证机构还要完成管理审核人员、跟 0 踪国家监管部门有关规定、开拓认证业务市场等等 ■获证企业教 一系列工作，而所有这些工作过程都离不开信息的 支持。随之而来的问题便是随着需要处理的内外部 图l获证企业数量增长情况 信息越来越多，传统的信息处理方式越来越无法适 应现实的需要。可以预见，落后的信息处理方式必将成为认证事业发展的一个瓶颈，而电子商务正 是解决这一瓶颈问题的最佳手段。 2电子商务 1998年被人们称为电子商务年，几乎整个世界都在谈论着与电子商务有关的话题。人们从各 自不同的角度给出了许多定义来描述电子商务的概念，我们不想就这些定义本身进行过多的探讨。 简言之．电子商务(EC．ElectronicCommeree)就是所有利用信息技术(IT，Information Technology) 来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，是通过电子手段来完成整个商业贸易活 动的过程。电子商务实质上是一种依靠1T支持的信息处理过程。事实上．从最初的电话、电报到 3～174 商务的某种表现形式。只是直到近年来．随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合以及In— ternet的普及应用，电子商务一词才以全新的涵义受到广泛关注。 我国电子商务的发展始于90年代初期，“金关”、“金桥”、“金税”、“金卡”等一系列信息化工 程的相继实施为中国电子商务的发展打下了良好的基础。中国远洋运输集装箱信息系统、中国商 品交易中心、中国商品订货系统、库存商品调剂网络等电子商务系统陆续开始运营。1998年3月6 日．世纪互联通信技术有限公司和中国银行共同成功完成我国国内第一笔Internet网上电子商务 交易，这标志着我国电子商务已开始进入实用阶段。我国Intemet用户数量增长也相当迅速。 底，我国上网计算机数已达74．7万台，其中直接上网11．7万台，拨号上网63万台．用户上网人数 达到210万，其中直接上网约40万户．拨号上网约149万户。两者都有的约21万户。随着我国信 息技术的迅猛发展以及与国际市场接轨的步伐加快，电子商务的广泛应用已成为必然。 3质量体系认证机构的电子商务战略 3．1战略构想 质量体系认证机构具有鲜明的行业特征。例如：认证机构的全部业务流程相对于制造业或商 业企业面盲更加简单，不存在采购储运销售等等众多的业务环节；认证机构对外提供的是无形的服 务，而不是有形产品；认证机构的服务对象是企事业单位．不包括