《导游实务》考试形式改革的探索与实践.docVIP

《导游实务》考试形式改革的探索与实践 廖静娴（旅游管理系，讲师） [摘要] 《导游实务》是高等学校旅游管理专业一门重要的专业必修课，是全国导游资格证考试笔试的四门考试课程之一，课程中所涉及到的讲解技能也是能否顺利通过全国导游资格证考试口试的关键因素之一。本研究尝试将以往的笔试型期末考试形式转变为口试，以加强学生的语言表达能力，突出本门课程的实践性。 [关键词]考试改革；讲解技能；应变能力 1《导游实务》考试改革的指导思想 本次改革以学院的教发[2013]40号文件为指导思想，对传统闭卷考试进行了改革，本着应用性的原则改革本课程的考试形式。平时成绩中注重对实训完成情况、作业完成情况和课堂表现的考核，期末考试采取口试的形式，主要考查学生讲解能力和处理游客个别要求和旅游突发事故的应变能力。 2《导游实务》考试改革的实施过程 2.1考试操作模式 （1）每名学生单独与任课教师进行面对面口试。 （2）学生在四川省导游资格考试口试的景点中自行选取一个景点（其中的部分景观）进行5分钟脱稿讲解。 （3）在游客个别要求处理和常见旅游事故处理的题库中各抽取一题进行应变能力测试。 （4）任课教师按照评分细则逐项评分，并对学生的表现进行点评与指导，最后将讲解技能与应变能力两部分的得分相加，得出该名学生的期末考试成绩。 2.2考试评分细则 期末考试满分为100分，其中讲解技能占80分，应变能力占20分。讲解技能视学生在讲解时的仪表语言表达仪表穿着打扮整洁得体；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。语言表达普通话标准楚、流畅语速适中；用词准确、恰当、有分寸；讲解方法运用得当；讲解生动有感染力表情及其它身体语言运用得当解内容全面确条理清晰，重点突出详略得当回答确条理清晰内容完整符合法规和有关操作程序回答确条理清晰内容完整符合法规和有关操作程序 （1）参试的绝大部分学生能较流畅的对其自选的旅游景区进行讲解，个别因为紧张或准备不足而出现不同程度的停顿。 （2）除个别学生外，大部分准备的讲解时间充足，能达到3分钟以上。 （3）在讲解时的语言表达上，不少学生表现出背诵的痕迹，不能很好的用自然的形式将讲解内容展示出来。 （4）在讲解时的肢体语言上，大量的学生缺少必要的手势，一些学生手势生硬，不能很好的运用肢体语言来辅助讲解，更无法做到运用肢体语言为讲解添色。 2.3.2应变能力方面 （1）绝大部分学生能听懂题意，只有极少数学生对题目中涉及的专业词汇不了解，以至于回答方向错误。 （2）只有极少数学生给出了完美的解决方案，大部分学生知道处理的大原则，但没有细化。 3不足与改进 （1）由于第一次采用口试的形式进行本门课程的考试，对于评分标准及分数细化分配还有可商榷之处。 （2）考查应变能力的游客个别要求和常见旅游事故的两个题库还有可修正和补充的地方。 （3）对于学生讲解时评分尺度的松紧还需要再调整。 （4）从学生对游客个别要求和常见旅游事故的回答中可以看出学生对这一部分的知识消化吸收的还不够，以至于大部分学生的答案有考虑不周之处，在以后的教学过程中应对这两部分内容再强化。 （5）每位学生的考试时间显的有点紧，如果时间更充裕，会在学生回答完应变能力题之后详加点评。 （6）未来拟对平时成绩和期末成都的3：7的比重进行调整，若调整至5：5会更好，因为这门课程的实践性决定了平时的实训和课堂练习很多，适当加大平时成绩所占的比重，一方面可以对学生的课堂表现进一步约束，也能提高其完成各项实训任务的积极性，另一方面，加大平时成绩还能平衡某些平时表现优秀但讲解能力普通的学生的总成绩，一定程度体现了考试的公平性。 4结语 《导游实务》作为知识和技能兼具的课程，考试形式将根据学生的能力、社会需求，并参照改革后的考试效果，不断修正。 [参考文献] [1]叶晨曦. 《导游实务》课堂教学与考试模式改革探讨导游职业能力培养视角下导游实务实践教学改革研究基于工作过程和任务的导游实务课程改革The Exploration and Practice of Test Reform of The Tour Guide Practice Liao Jingxian（Dept. of Tourism Management ,lecturer） Abstract: The tour guide practice is one of professional required courses in tourism management in colleges and universities, is one of the four test subjects in of the national tour guide qualification exam, the Interpretation skills in