文化奠基企业聚力与时俱进中国铁通四川分公司企业文化建设.pdfVIP

维普资讯 维普资讯 只有通过有效的管理，企业 的价值理念转化为全体职 二是公司在发展十分困难的情况下 ，全面启动 工的价值共识，转化为每个职工的行为准则；只有依 三“、三十、三百”人才培训工程，对公司不满35岁的 靠管理力的强力支撑，企业文化的理念力才能发挥作 员工全部进行了中专、大专、本科学历的三年脱产培 用。 训，使192名员工进入西南交大等院校脱产学习。还出 (一)打造 “以客户为中心”的经营文化 台自学相关政策和资助奖励办法，鼓励员工业余 自学 四川铁通成立至今，视服务、质量为生命，高度 成才。对中层以上管理干部开展为期半年的中高级管 重视 内在品质与外在服务，在 “给你一个新的选择” 理人员强化培训，为企业可持继续发展储备了能量。 后面，又提炼出 “专业品质、卓越服务”的理念，凸 三是服务关心基层，切实抓好暖心工程建设。坚 显铁通人特色品质与责任，塑企业优秀的品牌。近年 持每年开展夏 “送清凉”、冬 送“温暖”、节 日 “送关 来，四川铁通不断加大质量管理力度，抓好窗口服务， 怀”、生 日 “送祝福”活动。两节期间组织到基层一线 塑造企业形象。在 “以客户为中心”上，严格执行服 员工家 中和医院对先模、特困、病困员工走访慰问和 务标准 ，落实服务承诺，主动为客户做好咨询服务， 关心帮助，几年来共慰问600多人次，发放慰问金25万 细心为客户办理服务业务，虚心接受客户意见、批评。 元。几年来共筹集4o多万元为经营一线、艰苦地区的 在强化诚信经营上，牢固树立 追“求企业价值与客户 职工宿舍配备了空调电扇，帮助基层筹建了集体食堂 价值共同成长”的经营理念，把社会和用户满意与否， 等，极大地改善员工的生产生活条件，受到基层单位 作为衡量服务工作的主要标准 ，切实提高服务质量， 和广大员工的欢迎。 树立全新服务理念，全力塑造企业新形象。2005年，四 (三)培育 “勇于挑战、乐于变革”的刨新艾化 川铁通在四川通信行业社会综合测评中，获得第一。 公司成立以来，抓住改革机遇，实施多元化发展 2007年9)q，在接受铁道部组织的铁路通信服务质量检 战略，坚持两条腿走路，实现了由非通信发展为主向 查中，受到上级一致好评，认为服务运输的能力和水平 通信发展为主转变的过程 ，实现了由铁路专网清算为 均达到了较高的水平。 主转变为公网电信收入为主的转变，取得优异成绩， (二)营造 “以人为本”的管理文化 体现了建设企业文化一人本管理的重要内涵。一是狠 一 是紧密结合企业实际，重点抓好 三“个机制”的 抓解放思想，更新陈旧观念。把 “变”的思想、 “变” 建立。即在人才选拔、任用中，探索建立 “竞争激励” 的观念植入员工的头脑之中，培养他们积极乐观、开 的人才使用机制；在人才管理中，探索建立 “绩效优 拓进取的创业精神。二是狠抓敬业精神 ，培养认真习 先”的考核分配机制；在人才培养中，探索建立 “核 惯。企业要培养员工良好的敬业习惯：操作认真的习 心人才”的培养机制。同时，不断完善企业民主管理 惯 、负责任的习惯 、使命感和事业心的习惯。三是狠 制度，积极为员工创造良好的工作和学习条件，将人 抓团队建设，营造真诚氛围。四川铁通倡导团队精神 ， 本管理的思想与理念付诸于企业经营管理的方方面面， 倡导团队英雄，每个人都是团队中的一员。四是狠抓 营造尊重人 ，相信人 ，激励人，开发人的浓厚氛围， 机制搞活，注重制度创新。四川铁通大力改革用人 、 对先进劳模人物 ，有重点地逐级培养，使先进员工在 用工、分配机制和考核制度 ，确保企业在激烈的市场 政治上不断进步。从公司 “营销标兵”成长为全国 竞争中更具活力、更灵活、适应性更强。 “五一劳动奖章”的乐山分公司员工曾小平就是先进人 ()刨建 “企、_，『与员工和浩发展”的和皓之化 物的杰出代表。 和谐文化的建设就是要通过把思想政治工作、企 维普资讯