一次性无菌输液器具的安全使用管理.pdfVIP

齐鲁护理杂志2012年第 18卷第 期 续性。护理过程要精细到生理护理、心理护理、化验检查、治 2．2 两组护理满意度情况比较 见表2。 疗、住院等。给予患者心理安慰 ，及时进行沟通，做好治疗前 表2 两组护理满意度情况比较 (分。±) 的护理准备，尽量缓解治疗前的恐惧心理。④在合理配置护 理人力资源的基础上，对患者进行分组管理，实施责任大包 干：每名护士主管 3～5例患者，负责从基础护理到专科护理 的全部护理工作内容，避免因责任不明确造成疏漏 ，影响护理 质量。在责任大包干模式下，责任落实到每位护理人员，并根 据职称和工作职责的不同，对护理人员进行分级管理，既做到 3 小结 责任明确，又实现了人力资源的合理配置 0J。⑤强化质控管 患者满意度可以客观地反映医疗服务质量 的好坏，是衡 理：强化护理质量考核，将患者满意度作为主要考核指标，对 量现代医疗质量管理工作 的金标准 。因此 ，患者对护理服 护理人员的工作态度、操作技术水平等进行综合评价。考核 务的满意度在一定程度上反映了患者医院就诊的整体满意程 结果与绩效挂钩，促进服务态度的改善和护理服务质量的提 度。责任大包干护理工作制度的实施使医院对住院患者的服 高。比较两组患者住院时间、护理相关并发症、护理缺陷、护 务质量有了明显提高。自创建责任大包干护理工作制度以 患纠纷发生率及护理满意度情况。 来 ，科室对传统的护理模式进行大胆改革，组建的责任包干小 1．3 评价标准 护理满意度评价采用 自制护理满意度量表 ， 组全权负责包干组内患者的治疗和护理。同时，责任制大包 调查重点体现护士对患者的服务 ，共 10个条 目，从最差到最 干护理工作制度的实施也对增加护士的责任心，提高积极性 好依次计 1—10分。采用统一的指导语对患者进行解释说 起到了极大作用。责任制大包干护理制度要求护士与患者紧 明。护理满意度量表包括专业熟悉程度 、服务态度、服务内容 密联系，时刻了解患者的病情变化和康复进程，这在很大程度 及质量等，由患者根据 自己的真实感受，客观公正地对所接受 上密切了护士和患者的关系，为医生的诊治提供及时可靠的 的护理进行评分。护理满意度量表经检验信度为0．620— 信息。有效降低了护理相关并发症的发生率，缩短了住院时 0．839，效度为0．782，符合相关要求。 间，提高了护理质量。研究结果显示，观察组各项评价指标均 1．4 统计学方法 采用 SPSS13．0统计软件进行数据处理， 优于对照组 (P0．05)。综上所述，在科室实行责任大包干护 组间比较采用 “检验 检验，检验水准 =0．05。 理制度对提升住院患者对医院护理服务的满意程度具有重要 2 结果 意义，值得临床推广。 2．1 两组住院时间、护理相关并发症、护理缺陷及护患纠纷 参 考 文 献 发生率比较 见表 1。 [1] 徐中叶．病区良好护患关系的作用及影响因素[J]．齐鲁 表 1 两组住院时间、护理相关并发症、护理缺陷 护理杂志，2005，11(7)：791． 及护患纠纷发生率比较 [2] 任世美，刘彩霞．浅谈细节护理在神经外科护理 中的应 用[J]．中国中医药咨询，2010，11(2)：33． [3] 郭祥英，成娜．护理技术对住院患者满意度影响的调查 研究[J]．菏泽医学专科学校学报，2008，20(4)：59—61． 本文编辑：赵 雯 2012—