积极探索图书馆服务创新的途径.pdfVIP

·842· 新环境下图书馆建设与发展 来，确立与和谐社会相适应的图书馆服务新理念。一是以人为本理念。以人为本就是以人民 群众为本。体现在图书馆服务中，就是要以读者需求为中心，以读者满意为尺度，不断满足人 民群众多样化的信息需求。在服务过程中应以读者为中心，筹划可以预见的读者需求变化趋 势，整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向，以读者需求变化为动态响应的 服务体系，让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一次服务、每 一个环节、每一个细微之处。尊重读者、关心读者、爱护读者，让读者真切地感受到图书馆的温 馨，体会到在图书馆是一种快乐，是一种满足，是一种权力，而不是外在约束，使读者有一个轻 松舒畅的查询、阅读心情。二是公平理念。公平就是社会的政治、经济、文化利益和其他利益 在全体社会成员之问的合理分配。体现在图书馆服务中，就是要科学配置文献信息资源和合 理分配图书馆资源，为人们提供平等的文献信息服务和各种文化服务，让更多的人，读更多的 书；让更多的普通百姓，享受更多的文化生活，保障每个公民的文化权益不受损害。三是法治 理念。和谐社会是民主法制社会。体现在图书馆服务中，就是要建立健全图书馆法规体系，依 法治馆、依法办馆，依靠制度来规范政府和图书馆行为，保障图书馆事业的可持续发展；依靠制 度来改善图书馆服务环境，提升服务水平，提高服务效益。 2．服务内容创新。 不断增长的多样化的社会信息需求使得图书馆必须从单一、封闭的传统服务方式中走出 来，拓宽视野，创新图书馆服务内容，拓展图书馆服务功能，全方位地为用户提供文献信息服 务。一是服务多样化。计算机技术、网络技术和现代通信技术与图书馆的有机结合以及电子 信息资源的出现，极大地推进了图书馆服务现代化。应将实体馆藏服务与虚拟馆藏服务结合 起来，在搞好传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台，提供各种特色数据库服务、虚拟 参考咨询服务、网上借阅浏览服务、网上信息资源导航服务，以及网上馆际互借、大众阅读指导 等现代化服务。二是服务特色化。要改变传统图书馆大同小异的服务模式和千篇一律的服务 内容，根据图书馆承担的任务和读者对象的独特性，挖掘和发挥自己的特色优势，开发有特色 的服务项目和服务形式。三是服务个性化。按照特定用户的信息需求和兴趣爱好，通过信息 挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行筛选和过滤，为用户提供所需要的、个 性化的信息精品。四是服务知识化。为适应知识经济发展和知识创新的需要，图书馆服务应 由信息服务向知识服务延伸与拓展，根据用户的问题，通过对知识信息的吸取、整合、集成、创 新，形成符合用户需要的知识产品。五是服务社区化。将图书馆的触角尽可能地向基层、向社 区延伸，实现图书馆服务社区化、普及化，为社区居民提供与他们的学习、工作、生活息息相关 的信息服务，使社区图书馆成为居民信息中心、文化活动中心和教育辅助中心。 3．服务方式创新。 进入21世纪，随着以网络技术为核心的现代信息技术的不断进步和在图书馆广泛地运 用，使图书馆的“馆藏”结构发生根本性的变化，改变了文献的载体形式和传递方式。在知识经 济时代，读者的需求，读者利用图书馆的方式、方法也发生了变化，对图书馆的服务方式提出更 高更新的要求。一方面，图书馆应努力改变原有的服务方式；另一方面，充分利用新技术，开展 新的服务项目，拓展服务范围。图书馆的服务方式多种多样，主要服务方式如下： (1)上门服务。主要用于重点读者，重点科研项目或来馆不便的读者，通过送书上门，开展 馆外服务。 (2)预约服务。预约借书服务和预约解答服务，是图书馆员将读者的问题集中起来，为问 题寻找答案，并将答案交给读者。 第六部分和谐社会与图书馆服务创新 ·843· (3)跟踪服务。根据读者需求，帮助读者解决疑难问题，有针对性的提供知识、信息服务。 (4)剪报服务。根据读者个性化需求，提供的内容是社会急需的热门信息。根据地方特 点，提供具有鲜明地方特色的服务信息。 (5)教育与培训服务。积极开展形式多样的读者教育与培训服务如知识讲座、展览、培训、 欣赏视听资料等。 (6)定题服务。针对某一特定课题的需要和科研生产实际的需要，提供必要的情报资料。 并依用户所需定题、定期向他们提供相关文献的现状、动态、进展等情报。 (7)超前服务。对读者群潜在服务需求进行有效的预测，精心准备，有备无患，准确