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星级服务实施方案 为了进一步提高全院护理工作质量和水平，使护理工作达到“优质、优化、高效”，真正体现以病人为中心，以质量为核心，深化完善整体护理工作，进一步增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，从2004年6月份在护理人员中开展星级服务活动。其具体实施方案如下：领导小组及考评组成员： 领导小组：组长：组员：考评组：1、范围：全院护理岗位上的护士、全院护士长、全院护理单元（护理单元设置：病区、手术室、门诊液疗室、人流室、物理治疗室、供应室）。2、方法：（1）实行两级考评，每季度评选一次。（2）各护理单元组成考核小组，随时对护士的工作按照考核评分标准进行记分，每月由医生、病人分别投票评选一次本护理单元的最佳护士。（3）考评组每月对各护理单元进行一次综合考核，并在各护理单元进行问卷调查，其考评结果与各护理单元考核成绩一并记入综合考核中。每季评出三名星级护士，提交医院领导小组核定。（4）星级护理单元评比每年进行一次，各护理单元全年考核分值最高者为星级护理单元，其余不计星；星级护理单元的护士长为星级护士长。: （5）临床护理单元综合考评分值计算公式为 [全年考核总分值*（床位使用率+收治病人数+危重病人）]/3即为全年考核分值。三、评比比例及标准（一）星级护士比例星级护士占护士总数的10%（达到星级标准的护士超过10%比例，实行