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胡玉阁人事综合科 管理人员的 行为规范 第一章 日常交往中的行为规范 第一节 日常交往中的礼貌修养 遵守公德 尊重他人 遵时守信 真诚友善 理解宽容 热情大方 第二节 见面时的礼仪礼节 一、握手 先后顺序 时间、力度 注意事项 第二节 见面时的礼仪礼节 二、致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意 三、介绍 为他人介绍： 把晚辈介绍给长辈， 把地位低的人介绍给地位高的人， 把男士介绍给女士； 介绍时，使用敬语。 被他人介绍： 被介绍人正面对对方，除女士和长者外， 都应站起来，注视对方，握手问好。 自我介绍： 第三节 谈话的礼仪 一、称呼 对长辈要用“您”，而不用你；不可直呼其名，应在其姓氏后面加限制词。 初次见面或相交未深，用“您”表示谦虚与敬重。 熟人熟友，不用“您”，显得生疏、拘谨。 二、礼貌用语 问候语、感谢语、道歉语 征询语： “您有什么事吗？”；“我能为您做些什么吗？” 应答语 “您不必客气。”“没关系，这是我应该做的。” 赞美语 慰问语 第三节 谈话的礼仪 三、交谈的基本原则 态度诚恳，语言准确 待人平等，语气亲切 举止