规章制度、管理规范---与顾客有关的过程控制程序.docVIP

目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。 适用范围 适用于对顾客要求的确定，对产品要求的评审及与顾客的沟通。 职责和权限 销售管理中心： 负责确定顾客的需求与期望； 负责组织有关部门对产品需求的评审； 负责与顾客沟通; 质量管理部、临床医学部负责评审产品的验证能力。 生产管理中心负责评审产品的生产能力。 各事业部负责评审非结构性修改产品设计修改的实现能力和产品的安装要求。 销售管理中心负责产品交付后顾客沟通 程序 顾客需求的确定 销售管理中心负责确定顾客对产品的需求和期望。销售人员通过市场调研、与客户的联络等，识别顾客对产品的需求和期望；并根据顾客的订货要求，如合同草案，技术协议等填写在《合同评审表》,内容包括： 顾客明示的要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付和交付服务（如代购材料， 代办成品运输等）、价格等方面的要求； 非顾客明示的要求，但预期或规定的用途所必要的要求； 与产品相关的责任、义务、包括法律、法规要求； 公司承诺的其他附加要求。 产品要求的评审 在合同正式签约前，销售管理中心负责组织对已确定的顾客要求进行评审以确保： 产品要求已确定； 合同或订单要求与先前表达不一致的已得到解决； 公司具有履行合同的能力。 参与评审的职能部门确定。 销售管理中心根据顾客对产品的具体要求，确定参与评审的相关部门和评审要求。如生产管理中心评审产