利用crm系统实现多部门协作售后服务解决方案.pdfVIP

          多部门协作售后服 务平台解决方案 rushcrm  2015‐05‐29      目录 客户需求  3  解决方案  3  需要环境  3  方案详解  3  售后服务流程  3  故障单术语解释  7  客户门户  8          客户需求  1、当前主要针对售后客户进行管理，目前客户管理主要是通过办公软件进行管理，文 件传输不方便，并且经过多个部门，最终汇总需要耗费人力物力，记录也有可能会造成不完 善，时效性差。  2、售后客户能够有独立的后台进行登录，并及时查看自己的问题处理到哪一步骤。  解决方案  RUSHCRM 全能版主要针对 RUSHCRM 全能版适合于各个类型的企业集团，销售型 公司，技术型公司，项目型公司，系统集成公司，售后客户维护型，实体销售公司，分 公司管理型集团。    需要环境       服务器硬件：CPU1.6GHz 或更高/ 内存4G/硬盘 40G               （  以上为最低配置，硬件配置可以根据实际预算情况进行处理。）         网络环境：挂公网需要公网ip，网络带宽         操作系统：windows 2008 sever  方案详解  售后服务流程  考虑到售后服务需要流经多个部门，则可考虑建立多个分组，每两个部门成员同属一个 分组，  例如员工A\B\C\D  技术1 组包含A\B  技术2 组包含B\C  技术3 组包含C\D    备注：以下字段据均可自定义，本方案图示仅仅是一个例子。    1、当A 接到客户的故障诉求在该客户名下建立故障单，填写需要自己填写的部分，并 把状态改为AE 处理中。      2、当A 将客户故障单资料确认完毕没问题，需要流转到下一个部门，则将负责人选择 为技术1 组，状态改为仓库处理中。      3、仓库的人员将会收到一封邮件通知提示有需要处理的故障单，或者在故障单的列表 里面直接查看到需要自己支持的故障单。        4 、B 人员收到这个故障单之后，先将故障单负责人改为自己名下，则不会再出现在技 术1 组，证明B 人员已经接到此故障单。B 跟踪客户并录入资料。