引起护患纠纷的原因分析及防范措施.pdfVIP

维普资讯 医学创新研究 2008年 3月 第 5卷 第8期 MEDICINEINNOVATIONRESEARCH 理 园 地 ≯砻一蘑≯≯ -誊爱 手 ≯≯ 骜。 ≥≯。势誊i誊≯莹磐 誊。≯曩≯≯l≯ 引起护患纠纷的原 因分析及防范措施 李稚鸥 刘朝辉 赵英 四平市中心医院(吉林 四平 136000) 【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1671—7821(2008)08一O110一O1 随着人们法律意识的增强，在接受医疗护理服务过程 中，不 规程的形成是成千上万的人用心血和生命换来的，是多年临床实 但对技术活动的结果有较高的期望值，对服务也有较高的要求。 践中总结出的行之有效的方法，每一个微小的疏忽都可能危及病 护理工作质量直接关系到病人的生命安全和健康，影响医院利益 人健康和生命。护士在繁忙的工作中，严格遵守 “三查七对”，严 及相关医护人员的利益。由于护理_T作具有环节多、操作多、交 格遵守诊疗护理常规 ，集中精力，专心致志，做到忙而不乱，克服 接多、技术性强 、服务要求细 、时间连续性强 、风险高、责任大等特 懒惰、习气 ，千万不能因为工作忙而工作程序减少或把护士工作 点 ，一旦病人认为损害了自身的权益，就会产生不满，甚至引起护 交给家属做。 患纠纷。工作中出现任何过失都会侵害他人的合法权益，同时使 2．2 加强护理人员对护理纠纷防范意识的培养 自己承担相应的法律责任。这就要求护理人员将法律意识融人 2．2．1 增强法律意识 ，提高护理人员的自我保护意识 作为护 工作中，不断用法律眼光来衡量护理行动，来保护 自己的合法 理人员应当明确 自己在为病人提供服务的过程中，行为过失可导 权益 。 致 自己承担法律责任，应时刻约束 自己的行为。我院多次组织学 1 产生护理纠纷的原因 习医疗事故管理办法和安全分析专题讲座 ，增加了护理人员的法 1．1 病人 自我保护意识增强 病人和家属维权意识增强是社会 律常识 ，使其了解护理工作中存在的法律问题，学会运用法律知 进步的表现，医院应从各方面保护病人 的合法权益。但是，有的 识，维护护患双方的合法权益。 病人不顾医疗服务属特殊性消费表现为过度维权，在医疗护理活 2．2．2 加强职业道德教育 我院每年组织护理人员进行学习， 动过程中，一旦发现不理解或者不满意的医疗行为都希望有个说 开展职业道德教育 ，增强护理人员爱岗敬业的职业道德观念，使 法。例如 ，我科一病人，由于病人及家属遭受多年病情折磨 ，对任 每一个护理人员从思想上、观念上和行动上处处体现 “以人为本， 何人都不相信 ，要求护士在给她配药时，必须在她的监视下配制， 以病人为中心”的服务理念。真正实现了优质服务、温馨护理 、亲 配制完的安瓿必须她认为抽吸干净才行。由于治疗室必须无菌 情护理 ，提高患者及家属的满意度。 环境，护士回答比较生硬，最终导致护理纠纷。 2．2．3 提高业务水平，不断更新专业知识 护士不但要有扎实 1．2 违反护理技术操作常规 的理论基础 、娴熟的护理操作以及高质量护理 ，而且要随着各学 1．2．1 查对制度未严格执行或边操作边与病人开玩笑，导致床 科的发展 ，医疗设备的更新，不断充实和更新知识 ，树立终身学习 号错、姓名错，导致护理纠纷。 观念，要求全部护理人员最低学历必须达到大专以上。例如我院 1．2．2 护理操作不当，技术欠缺 ，给病人造成伤害，如静脉穿刺 为培养护理专科人才制定了一系列继续教育计划，对具有一定学 没有一次成功 ，反复穿刺给病人造成疼痛 ，引起病人的不满。