柳州市永和物业管理有限公司顾客满意度调查分析报告.docVIP

柳州市永和物业管理有限公司柳州市永和物业管理有限公司 服务中心 服务态度 76 21 3 97 服务规范 83 16 1 99 回访情况 91 9 0 100 对投诉的处理 89 11 0 100 保安服务 保安人员形象 86 14 0 100 服务态度 78 20 2 98 车辆进出 68 28 4 96 服务态度 82 17 1 99 停放管理 77 20 3 97 * 共发放调查表100份，收回100份 从以上数据可以看出： 服务中心方面： 服务态度97%，服务规范99%，回访情况及对投诉的处理均为100%，说明小区业主对我公司服务中心的服务质量还是认可的。 在服务态度中有3票不满意，通过回访，了解到问题主要出现在中心员工在接待繁忙时忽视了对某些业主的接待。所以在对服务中心员工的培训中的服务要求进一步加强，继续提高我公司服务中心服务质量的满意率。 服务规范中有1票不满意，通过回访，了解到业主在服务中心办理事务时，发现中心员工出现上班时间闲聊的现象。所以服务中心在员工行为管理上，进一步加强管理及对员工的教育。 保安服务方面： 保安人员形象100%，服务态度98,车辆进出96%,服务态度99%,停放管理97%；说明我公司在保安队伍的服务质量管理上，仍有进一步提升的空间。 1、保安形象： 今年开始我公司对保安队伍的服装进行