护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用.pdfVIP

维普资讯 局解手术学杂志 2008年第17卷第4期 JRegionalAnat＆ OperativeSurg，200 ， ． 2 ： 279 护患沟通在 门诊导诊护理工作中的应用 张淑霞，钟红玲，朱柯佳 (第三军医大学附属西南医院门诊部，重庆400038) [关键词]护患沟通；门诊导诊；护理 [中图分类号]R395．1 [文献标识码]B [文章编号]1672-5042(2008)04-0279-01 由于门诊患者来 自四面八方，每个患者的性格特点、文化 的陌生环境不适应，为 自己的疾病担忧，对各种检查和治疗不 素质、家庭环境、经济条件和生活经历不同，所患的疾病、病情 了解，这时侯病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担心、抑郁、怀 的轻重以及对疾病痛苦的承受力不同，每个人求医问药的心态 疑等复杂心情，这就要求护士根据患者的不同年龄、知识水平、 也表现不一。因此，导诊护士不仅要有敏锐的观察能力，果断 理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的