部门形象服务态度治理方案.docVIP

部门形象服务态度治理方案 一、指导思想??????? 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕职工在主动服务意识、大局观念、服务质量、办事效率、工作纪律和责任意识等方面存在的问题，坚持解放思想、实事求是和群众满意的原则，精心组织整改，结合创先争优活动和建章立制建设，切实转变工作作风，严肃工作纪律，提高行政效能，为实施“三治三提”推进作风建设专项活动作保证。二、治理措施（一）进一步加强大局观念，强化主动服务意识??????? 1、加强学习，提高认识。结合创建学习型党组织和学习型小组建设，进一步提高认识，转变观念?，树立全局思想，增强大局观念，不仅要认识大局，把握大局，还要服从和服务大局，牢固树立主动服务的意识。??????? 2、超前思维，主动服务。各部室要根据自己的服务对象和内容，增强超前意识，掌握工作主动权，在服务过程中，对工作环节要考虑周密，要加强与服务对象的互动，多听听他们的意见和建议，积极改进我们的工作。 （二）改善服务态度????1、加强办事窗口管理，维护良好的工作秩序，规范服务用语、礼仪，改善服务态度，提高服务质量。 ????2、结合形象型工作建设，推行政务公开，主动征求服务对象的意见和建议，杜绝行政不作为或行政乱作为，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和冷、硬、横、推等不良现象，营造一个办事方便、高效、诚信、公平的工作环境。 （三）提