医院门诊西药房退药情况的调查分析.pdfVIP

· 药事组织 · 中l虱荔 2012年6月20日 第2l卷第 12期 PharmaceuticalAdminislralion ChinaPharmaceuticals Vo1．21，No．12，June20，2012 医院门诊西药房退药情况的调查分析 沈建超 (浙江省嵊州市人 民医院，浙江 绍兴 312400) 摘要 ：目的 提高医院药房服务质量。方法 对 2008年9月至 2012年 2月医院456例退药情况进行调查分析。结果 门诊西药房中便民 门诊退药处方数量最多，占21．71％；抗生素类药品退药最多，占35．36％。较常见的退药原因有7种，其中药品不 良反应导致退药最 多。占19．5％。结论 医院门诊西药房退药不可避免，但可通过提高医务人员素质、加强用药管理来降低退药率。 关键词：门诊；退药；调查 中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1006—4931(2012)12—0064一O1 近年，处理退药问题 已成为医院门诊西药房工作人员的经常 表 3 门诊西药房退药原 因 性工作，而且极易引起医疗纠纷。根据卫生部 《医疗机构药事管理 暂行规定》要求，为了保证患者的用药安全，药品一经发出，除非 是医院责任外，不得退换。但医院如果严格执行此规定，将会引起 大量的用药纠纷…。为进一步提高医疗服务质量，减少退药情况 的发生，笔者对我院门诊西药房 2008年 9月至 2012年 2月患者 退药情况作 了调查分析 ，报道如下。 1 资料与方法 选择我院 2008年 9月至 2012年 2月，门诊西药房退药处方 共 456例，整理处方，并对退药科室、退药类型及退药原因等情况 进行统计分析。 2 结果 可能是这个科室每 日开具的处方为全院最多，故产生的退药处方 退药科室以便民门诊退药处方数量最多，占21．71％，见表 1； 数也相应最多；而急诊科退药数量居第二，可能与患者转入院治 门诊西药房退药类型以抗生素类药品退药最多，占35．36％，见 疗等有关。门诊西药房退药类型分析发现，抗生素类药品是退药 表 2。较常见的退药原因有 7种 ，其中药品不 良反应导致的退药 数量最多的类型，占35．36％。而其中注射用抗生素的比例最大 ， 数量最多，占19．52％，见表 3。 与其临床使用频率高、用量大密切相关。分析发现，较常见的退药 表 1 门诊西药房退药科室 原因有 7种 ，其中药品不 良反应导致退药的数量最多。 科室 处方数 比例(％) 科室 处方数 比例(％) 尽管退药有一定的客观原因，但通过采取合理措施也可减少 便 民 门诊 99 21．71 循环 内科 24 5．26 部分退药事件的发生 】。医师在看病时应加强与患者的沟通 ，询 急诊科 72 15．79 眼科 22 4．82 问患者的药物过敏史，并向患者解释治疗药品的名称、用途 以及 消化科 52 11．40 泌尿 内科 11 2．41 价格等，对一些特殊用药要征询患者的意见。医师在开具处方前， 骨科 48 10．53 妇产科 9 1．97 应先详细了解各类药物的适应证和禁忌证，以免错误处方造成退 神经 内科 35 7．68 内分泌 8 1．75 药。另外，医师还要了解患者的经济情况 ，避免药价原因造成退 皮肤科 3l 6．80 其他 18 3．95 药。如患者对药品有不同意见，应提醒患者在取药前作出选择，尽 呼吸 内科 27 5．92