如何有效提高门诊护理工作.pdfVIP

第8卷第20期 ·总第 100期 ◎寸缝 D远UCAT程fOfIO教FCHt育l~ 20l0年 10月 ·下半月刊 5 职业化的工作道德与人文 疗活动中摆正 自己的位置。以救助患者生命于垂危为荣 我们说职业素养、职业素质都是建立在职业化的工 辉，以漠视生命为耻。在琐碎的护理工作中找到属于护 作道德基础上的。回眸百年，我国的护理文化底蕴先天 士的荣耀感、责任感。 不足，护士的低职业道德不认真、不尽职等这些不 良的 综合上述 ，我们不难发现在打造精英的职业化护理 护理服务对病人、对医院都会带来巨大的影响，忽略了 团队的过程中，人文观念、人文思想是一切的基础，只 以人为本的观点。对病人进行护理不尊重患者，必将恶 有脚踏实地的从人文思想出发，从人文关怀入手，着力 化护、患关系，这样的恶性循环只能让社会对护士的评 培养护士的职业化工作技能、工作形象、工作态度、工 价越来越低，因此我们说要想增强护士的职业化工作道 作道德，才能使护士找到 自己的归属感，也可以说在护 德只能从人文角度出发。以人为本端正位置，增强责任 理的工作中全程贯彻人文关怀的理念，全力打造人文意 感与融入意识，加强人文修养以自己为本，自己重视 自 识，重点突出职业化的四个方面，对优质护理服务具有 己，加强各方面修养；不断提升 自己在诸多不 良环境和 实际意义。 因素的影响下能够做到不以物喜，不以己想。在整个医 (本文校对：张文娟 收稿 日期：2010—07—30) 关键词：门诊护理；人性化护理：护患纠纷 doi：10．39690．issn．1672—2779．2010．20．063 文章编号：1672—2779(2010)．20-0075-02 随着时代发展，人们对健康的需求不仅仅停留在维 每一位患者服务。 持生命和没有病痛的水平上，而是需要不断的保持和促 3 强化人性化护理理念 进健康，在人们保健意识不断提高的今天，门诊病人的 3．1 在 门诊大厅挂号处设咨询台，为患者提供咨询、引 就诊量也处于上升趋势，对护理工作也提出了更高的要 导、接点、特需等项服务。为老年人、体弱者、病情加 求，要求门诊的护理管理更规范，具体，细致和人性化。 重者开辟优先就诊通道，协助无陪护或行动不便的患者 1 创造 良好的就医环境 取药，为了节省患者在门诊就医的时问，辅助检查后无 1．1保持空气清新，卫生清洁 使患者进院有舒适、安 需再排序，由导诊护士引至相关诊室就诊即可。 全、安静的感觉，焦躁的环境会使被病痛折磨的患者情 3．2 加强导医的工作力量，制定合理的就诊程序及流 绪更加的烦躁。 程，通过简单易懂的广告图示告之患者，改变患者看病 1．2 在门诊输液室、候诊室安置 自动彩色电视屏幕 ，冷 难的观念。 暖式空调，提供一次性水杯 ，饮水机，轮椅，针线等患 3．3 输液室可以寄存患者的液体，避免了患者因路途颠 者常需用品，以方便患者。 簸造成玻璃包装破碎、遗失，为患者减轻负担。 1．3 规范护理行为 门诊护患间接触时间短，彼此了解 3-4 在护理工作中开展 “全、不、换、乐”四字服务方 少，第一印象较重要，淡妆上岗，着装整洁，精神饱满， 针，全，即全天候、全方位、全过程地为患者服务；不， 举止沉稳，上班时间不闲聊 ，在患者面前不接听手机， 即不对患者说一个 “不”字，忍让在先；换，即换位思考， 让患者感觉护士对工作有严谨态度，减轻因为医院原因 站在病人的立场上，假如我是一个病人，以心换心；乐， 给患者造成的压力。 即提升护理品质，不断推出服务新举