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北京藏医院自办杂志提案 前言 在某调查机构对医院门诊服务满意度测评分析模型中，患者对门诊服务的满意度受到品牌形象、门诊区域环境、等候时间、辅助人员服务、门诊医生服务、费用六个方面的影响，针对门诊服务的方方面面，又将这六个要素具体化为30多个影响患者评价的具体因素，模型如下： 根据调查，得出如下结论： 对医院门诊服务满意度影响最大的变量是门诊医生服务，其次是医院的品牌形象。医院品牌形象方面患者评价最低的是医院的服务特色。另外，患者对就诊费用的抱怨极大，这也是目前医疗体制改革的重点。但同时我们也看到，费用对患者满意度的影响并不高，因此要提升患者满意度，不能单纯从费用方面做文章，还要考虑医院的品牌形象建立。 相对于二级医院和其他医院，三级医院的主要优势在于品牌形象高，但是从其它方面来看，三级医院并无绝对优势可言，甚至在患者对门诊医生服务的评价方面也仅与二级医院分值基本持平。由于满意度测评中的指标分值都是从患者的角度获得的评价，并不代表医院的实际服务水平（实际上去三级医院就诊的患者可能对医院服务水准的要求会更高），但是作这一对比，仍然可以发现三级医院在诸多方面存在亟待改进的问题。面对如此现状，作为二级医院的北京藏医院，拥有二级医院的所有优势，只有加强医院品牌形象的建立和宣传，才可以吸引更多的患者，提高患者对医院的忠诚度。 调查还发现，专科医院患者的满意度和忠诚度均高于到综合医院就诊的患者，另外即使专科医院患者的满意度比较低，但是和同水平患者满意度的综合医院相比，忠诚度却明显高出不少，这也说明医院如果有自己的服务特色，就能够增强与患者之间的黏性，从而提升医院的地位。而从此次调查来看，虽然中医是中国的国粹，但是在患者的满意度和忠诚度方面均面临严峻的问题。目前国内正在大力宏扬中医药，且势头很迅猛，未来可能情况会有很大改观。 二、根据贵医院所提供的资料，我公司经过仔细研究，认为北京藏医院的优势如下： 国家二级医院，拥有二级医院的所有优势 有自己的特色，及特色服务十分突出：是北京地区唯一一所国家级民族医院是“以藏医为主，多民族医为一体，集医疗、科研、教学和康复相结合”的特色医院。