物业员工月度绩效考核办法.docVIP

保利物业管理沈阳有限公司 员工月度绩效考核办法（试行） 为了切实提高公司客户服务、秩序维护、工程设备维护保养、环境卫生等各项服务工作，配合2009年保利物业公司的“物业服务质量品质提升年”的实施，公司拟定于2009年3月1日起实行员工新的月考核办法，考核标准（见附件）。具体办法如下： 适用范围 本办法适用于2009年3月1日起正式与保利物业管理沈阳有限公司的全体人员。 考评客体为本公司正式聘用人员，但是下列人员除外： （1）兼职、特约人员及实习人员； （2）试用期内员工在转正前参与绩效考核，但不发放绩效奖金，部门负责人和公司领导将根据其绩效考核结果作出是否转正的决定。转正后，纳入正常绩效考核范围内。 （3）考核期间休假停职6个月以上者； （4）考核期间，如果被考核者遇到人事调动，则被考核者工作考核原则上由新任部门提供，但是考核期不满两个月的由原部门进行； （5）如果被考核人在计划执行过程中遇到不可抗因素致使计划无法执行，应及时上报计划调整报告，该报告需经部门负责人、人力资源部审核及公司领导审批方可调整。 考核期 每月进行一次考核，年底进行一次年度考核。 考核方式 考核采取不定期及定期两种方式。不定期方式是指公司品质部及人力资源部在日常不同的时 点工作中检查巡查发现的问题，按考核标准进行累计扣分考核；定期方式是指：每月的24-26日为管理处各部门人员对本月集中考核的时间，此时间如遇节假日可顺延。 考核人员 公司品质管理部、人力资源部 审核人员 公司领导 项目/部门负责人的考核标准 为《管理处（月）工作评分表》。 考核方法 现场检查及工作记录、资料、档案检查相结合以及客户反映的具体情况。 考核评分 95分以上为优秀，85分（含85分）以上为合格，发放全额绩效工资；85分以下为不合格。 各项目/各部门每月最高分的前2名均可获得参与公司年度先进个人的评比。 考核奖惩 考核达到95分以上的每多一分，增加5％的绩效工资；低于85分的每少一分，扣5％的绩效 工资。连续三个月总得分在240分以下的予以劝退处理。 考核标准的加减扣分的补充说明 （一）加分说明 当月得到业主书面表扬或赠送锦旗表扬的加“2”分，公司通报表扬的加“10”分；媒体表扬加“15”分。 扣分说明 被业主合理投诉的扣“5”分；公司通报批评的扣“10”分；媒体报道 造成重大恶性投诉或事件扣“15”分。 加分奖励 当月加分累计超过15分者奖励100元、每次加分超过25分者当月奖励 200元。 十一、本考核办法自2009年3月1日起实行，以往相关考核办法同时作废。 保利物业管理沈阳有限公司 二○○九年二月二十二日