精细化管理在办公室接待工作中的应用.pdfVIP

SEC 鹋 0 0 耋三下A鹋、、8／eM是l-图-—_ 篝琏鼙洳公室 接待王 串的应用 口周 正 刘 山 刘 波 办公室是一个单位的综合管理部门，处在承 管理。二是疏于精细 、责任淡化 。接待工作 (环 上启下、联系内外 、沟通左右、综合协调的核心 节)流程不够精细，岗责体系不够健全，管理制 地位。接待工作作为办公室的一项重要工作 ，它 度不够完善，不同程度地存在着责任不落实、工 的质量如何 ，体现的是一个单位管理水平的优劣 、 作效率不高的问题。三是忙于应付 、疏于服务 。 协调能力的大小和工作效能的高低。接待工作讲 主要是工作粗放 ，主动性 、创造性差 ，成天忙于 究专注地做好每个环节，在每个细节上精益求精 、 应付突发性工作 ，在接待 、会议 中的服务意识不 力争最佳。精细化管理是一种以组织战略清晰化、 强，专业化不够。 内部管理规范化、资源效益最大化为前提 ，以精 2．推行精细化管理是做好办公室接待工作的 细 、严密、规范 、系统 、科学的管理为过程的一 必然要求 种管理方法 ，这与办公室接待工作 的要求和特点 精细化管理是建立在常规管理的基础上，将 相一致。通过提升接待工作精细化意识 、整合流 社会分工和服务质量精细化，并将常规管理引向 程制度 、完善接待设施 、服务培训等手段实现接 深入的管理模式 ，是一种 以最大限度地减少管理 待和会议的规范化 、标准化 、数据化 ，使每次接 所占用的资源和降低管理成本为主要 目标的管理 待环环相扣 ，责任明确 ，力求精益求精 ，从而树 方式。接待工作的精细化管理，以提高服务质量 立单位的良好对外形象。 与效率为 目的，运用现代管理模式，落实管理责 ·、8精细化管理的必要性 任 ，将管理责任具体化 、明确化 ，对管理对象实 施精细、准确、快捷的规范与控制。办公室接待 1．办公室接待工作中存在的问题 工作的精细化管理 ，要求结合工作实际，以各项 在办公室接待工作中，经常要处理各项临时 工作细化 、量化、标准化、精益化为逐一突破 口， 性 紧急任务 ，工作量变化大 ，时间不确定性强 。 研究探索精细化管理的可行之路 ，在接待中用心 人员协调难度高，经常处于忙乱的状态，很 大程 服务 、精 tH~-务 ，全面提高接待工作效能和提升 度上制约了办公室服务领导 、服务全局、综合协 单位形象 。 调功能的发挥。在接待方面存在 的主要问题有 ： 二、精细钯管壁在接梅工作中的应用 一 是疏于管理、忙于事务。办公室接待人员的主 要精力被一些琐碎的事务所牵扯 ，而真正利用制 1．提升精细化意识 度管理、流程作业 比较有限，大部分靠人在协调 “天下大事 ，必做于细。”可 以说 ，接待工作 万方数据 ·毫@· 作 研 究 ￡TARY’S00MPANION 是整个办公室工作中最需要 “细”心的工作，从 3．接待工作中的精细化管理 人员调配 、参观路线确定到车辆调度 、会议室安 接待工作没有统一固定 的模式 ，只能因地 、 排、宴请等所有的环节都必须精细。这就要求接 因时制宜。要做好接待的精细化管理，就必须分 待工作人员具有精细化的意识