筑妍督导手册.docVIP

目 录 一、手册使用目的及范围------------------------------------------------------------------2 二、督导工作职责------------------------------------------------------------------------2 三、督导任职资格及考核条件--------------------------------------------------------------3 四、督导日常工作内容--------------------------------------------------------------------3 五、督导巡店作业流程--------------------------------------------------------------------6 六、督导作业流程------------------------------------------------------------------------7 七、督导工作表格------------------------------------------------------------------------8 一、手册使用目的及使用范围： 使用目的：为了更好的便于督导开展管理工作，以便形成统一有效的管理模式，特编排此手册； 使用范围：筑妍督导部督导及加盟部督导均可 二、督导工作职责： 销售实施 负责对分店传达公司的销售政策、企划方案，落实销售战略工作； 销售分析 对分店销售情况定期分析，根据分析结果制出有效方案上交督导部经理审批、实施，提高绩效。 分店管理 提高店长的管理综合能力，参与、配合、协助督导部门做有效的店铺人员调整、调配，沟通。 分店培训 定期实行分店会议进行专业产品知识、销售技巧，激励以及心态培训。 货品控制 审核分店的货品需求计划，保障公司产品能够在分店内迅速周转，降低库存，提高公司资金效率； 监督与协调分店与仓库、采购的关系，保障货品能够准确、迅速的到达分店； 协助营销部完成货品分析、订购及各分店间调换货品过程，确保货品先进先出、货品储存整齐干净；减轻货品脏损。 业绩管理 协助督导部经理、公司各职能部门对分店设置绩效考核目标，提高分店业绩； 人员管理 对分店人员进行管理，按照人事作业程序，对分店人员进行调配，升降与奖惩，随时关注分店人员的思想动态； 设施管理 对店铺内的设备进行管理，保障设施能够得到良好的运用与维护； 工作审批 审批分店的要货计划、人力资源申请计划、辅材申请、费用使用申请等，努力降低公司成本、提高分店的工作业绩与效率； 店容维护 监督分店货品规化陈列，确保货场整齐干净，保证灯具正常运行；设置广告张贴；树立名店风范。 制度实施 协助公司各职能部门对分店进行营运检查，保障分店能够严格的遵守公司的各项工作管理制度与规定； 对分店执行一切监督和管理，纠正不正规销售方式及提高销售能力 信息收集 收集了解同行及竞争对手的销售实况并提出有效的反击方案 提供方案 提供有利公司发展的正规管理、整顿方案以及发现分店业绩有下降趋势马上作出调整。 编制报表 每月底准确分析分店的月销售管理绩效情况并制出报表，报相关领导。 协助配合 负责协助配合营销部、培训部门、采购部门、行政后勤部门、财务部对分店进行管理，协调各个部门与分店的关系，落实销售策划活动、货品控制、人力资源政策、培训方案、后勤管理，保障各职能部门的政策能够得到有效的实施； 三、督导任职资格及考核条件 1、任职资格： 知识：精通产品知识，熟练服务心态，了解公司货源信息及市场销售动态。 技能：具备良好的沟通、协调管理能力以及市场的开拓能力，能独立处理分店突发事件 职业素养：敬业、爱岗、服务观念强、积极主动、责任心强、上进、团队合作意识强。 2、督导考核条件（具体考核内容见督导考核标准）： 销售额、销售增长率、店铺的资产质量、因要货不慎而导致滞销品的金额、分店营运检查的成绩、人员非正常离职率、人均培训时间、客户投诉次数、定期的报告、计划是否及时提交、销售政策、企划方案施实状况；各职能部门及上级满意度；直接下属满意度； 四、督导日常工作内容： 1、督导日常到店工作内容 店面督导工作内容 类别 目标 模块 动作标准 店面形象 　 营业设施 清洁有序，无污痕、能正常运行 整洁卫生 广告物料 摆放整齐、无折痕无污迹、与产品配套 干净有序 产品陈列 以发布的产品陈列为标准， 　 店面卫生 光亮清洁无污痕，时时保洁 　 门头形象 清洁干净、醒目 服务品质 　 主动相迎 顾客进门即受欢迎 　 仪