绩效管理“圈地”房地产.pdfVIP

绩效管理 “圈地熊房地产 一 肖文慧 l_案例背景： 自上个世 纪九十年代初 以来 ，房地产行业迅速崛起 ，在国民经济中的地位 日益重 要。房地产企业以其相对较少的人员管理运作着庞大的资产而表现 出独特 的业务模式。 由于市场环境 日益规范、竞争日趋激烈，大多数房地产企业越来越重视管理的正规化和 系统化 ，开始 自觉地学习、引入和建立规范的管理模式。一些 目标管理和绩效考核体系开 始在房地产业逐渐发挥其重要作用 某集团在长期 的实践中形成了一个以目标为中心的绩效管理体系。首先是集 团总裁 与战略发展委 员会一起制定集团的总 目标 ，此 目标落实到总裁的任务书中；其次是各子 公 司总经理和职能中心总监依据总裁 目标确 定公司和中心的 目标，落实到各 自的任务书 中；再次是各部门经理依据其上级的目标确定部门目标 ，并落实到各 自的任务书中；最后 是各岗位的基层 员工依据其主管的目标确定 自己的目标任务书。之后再经过层层分解， 经过五个阶段 ，逐步落实。(见图一 ：绩效管理体 系) 案例分析： 该集团的绩效管理体系并非一蹴而就 ，而是在实际操 训体系中，从针对新职员的新锐训练营，到培养后备梯队 作过程中逐渐形成的。首先是绩效评估来源形成多重评估 的精锐训练营，到面向全员的在职培训 (oJT)，都将其作为 效果而且加入了客户服务和品德考核，这无疑是一种很大 核心课程 由专人讲授，并要求所有的管理者不仅要掌握， 的进步，另外，把绩效评估与职业生涯发展计划结合起来， 而且要能对下属进行培训。其次是 目标在设定的时候要求 也使得管理更具有人情味儿。 进行 180度 的沟通 ，确保能够充分支持上级 目标实现 ，并且 从该管理系统的具体操作 的角度来说 ，主要有以下几 能够得到下属的充分支持。再次是绩效评估时要求先作 自 点优势： 评，然后进行面对面的评估，不能进行面对面评估的，要求 】．强调 目标管理 的贯彻实施 双方约定时间进行绩效面谈，并规定了相应的步骤。 该集团专I15]1订 目标管理实施细则，作为制度下发， 3．强调 自我绩效管理 目的是将管理理念固定为管理行为和流程 。每年12Y]15日 除了要求职 员进行 自我规 划和 自我评估外，还通过导 前举行全员参加 、场面非常隆重的总裁、总经理、总监 目标 入职业生涯规划体系将员工绩效与企业发展、短期绩效与 发布会，高层管理人员公开发布和讲解 自己的年度 目标 。围 长期 目标结合起来，增强员工的主动性和自觉意识，收到了 绕 目标管理 ，在高管层全面建立起 “三书”体系一一计划预 良好的效果。 算书、绩效任务书和职责授权书，上级和下级在 目标发布会 4．强调配套支持体系的建立与运作 上当众签署。年内的绩效评估也围绕着绩效任务书和计划 绩效管理体系的 目标不是单纯为了评估和发放薪酬， 预算书展开。 而是希望通过提升员工绩效从而提升整个组织的绩效表 2．强调沟通 现 。这样就必须 围绕着绩效管理体系引入和建立支持系 首先是将 目标管理、绩效管理的理念和制度纳入到培 统，如财务管理中的计划预算系统、经营管理中的职责授 P．58 f力程濠管理|2∞912 权系统、人力资源管理中的职业生涯发展体系等。 心、市场开发中心也要提供评估信息，在没有信息化支持的 5．强调做好 例外管理 情况下，计算 、汇总、传递的工作量 巨大。 绩效管理的关键是做好两头的管理，一是对绩效优异 3．支持系统配合不足 的职员要给予奖励和晋升机会，二是对需要改进的职员要 主要表现在 以下几个方面 ：①培训体系：企业人员流动 给予协助帮助其进行改善 ；对于位于处理等级的职 员要进