决胜碎片化时代的舆情监测.pdfVIP

2015 标 向 风 理 管 Q： 舆情监测行业开始进入3.0时代，这对市场和消费者、企业会带来哪些变化？ A： 3.0时代的舆情监测，消费者对企业 （或产品）的理性认知会逐渐 加强，不会受网上过多的信息所影响。对企业来说，能更全面了解 消费者的诉求和预期，这对于构建良好的商业环境非常有帮助。 决胜碎片化时 代的舆情监测 舆情监测开始由早期 的横向关注“面”，进入 到纵向关注“点”的时代 前瞻营 销前沿 图 东方IC 屈伟：红麦聚信 （北京）软件技术有限公司 创始人、总裁 采写/本刊记者 周颖 越是信息高度发达，市场对舆情 化定制需求越来越明显。比如，针对 发生或蔓延，这是一种狭义的理解， 监测的需求就会愈发明显。 行业中有影响力的微信订阅号，除了 也只是舆情监测基本的要素。舆情监 “如果说早期的舆情监测专注于 关注内容本身以外，还要研究粉丝的 测需要对企业的决策、战略、市场竞 关键词的搜索，将信息第一时间反馈 构成，粉丝中的意见领袖等。这说明 争起到辅助作用，这是3.0时代舆情监 给客户，并提供简单的粗加工属于1.0 客户对舆情监测的需求，开始由早期 测应该具备的功能。”屈伟说。 时代，那么随着技术的进步、专业水平 横向的关注 “面”，进入到纵向的关注 现状是，以政府机构为例，无论 的提升以及客户的多元化需求，2015 “点”时代。 是乡村级基层政府，还是中央企业事 年舆情监测市场将迈进3.0时代。”红 “碎片化时代的舆情监测，光有速 业单位，对舆情监测的重视程度都上 麦聚信 （北京）软件技术有限公司总裁 度是不够的，更需要专业性，其中需要 升到了前所未有高度，足以表明舆情 屈伟说。 心理学知识，以分析网民的心理成因 监测的重要性。 和行为偏好。比如为金融客户提供舆 从大的环境来看，舆情监测行业 舆情监测进入碎片化时代 情监测服务，需要研究金融行业舆情 要达到成熟期，还需要一个相对长 3.0时代的舆情监测，其显著的变 高发的历史成因、现代诱因、银行内部 的培育过程。由于行业的鱼龙混杂， 化是进入碎片化时代，客户需求的层 的机制联动、影响消费者的外部因素 出现了要求企业被迫购买舆情监测 次在不断提升。比如，客户需要的不仅 等。3.0时代的舆情监测分工越来越细 系统的事情，因此造成一些企业对 仅是基础信息来源，更需要对信息的 化、对专业性和客户的协同性提出的 舆情监测本身的认知存在一些负面 深加工、了解对竞争对手的监测和分 要求越来越高。”屈伟说。 看法，这对整个行业的发展是非常不 析，以及市场环境、客户服务对消费者 利的。因此，未来的舆情监测，需要 产生的情绪影响等。 防止负面新闻只是起点 有良好的行业自律才能推动行业的 另一方面，随着自媒体、微信 （以 “很多人会认为，舆情监测只是帮 管理 整体发展。