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产品概念模型 支持定价能力 支持集团成员产品及规则 支持服务开通能力 产品模型：基本模型 1. 产品由服务和资费构成，一个产品打包一到多个服务、绑定一个资费，如来电显示附加产品打包‘来电显示’服务和‘5元包月’资费； 2. 产品在打包服务时，选择服务使用的资源类型，如XX产品32k SIM卡； 3. 产品与产品之间存在依赖、互斥关系，如‘预存1600元话费701元购诺基亚N78’与‘预存1600元话费891元购诺基亚N81’产品互斥、依赖关系如“预存购机”和“20元GPRS套餐”的捆绑； 4. 产品包括主体产品、附加产品和组合产品，主体产品、附加产品是原子产品，组合产品打包原子产品构成； 5. 主体产品被订购后生成用户实例，附加产品依赖主体产品被订购，如‘动感地带音乐卡’产品是主体产品，客户订购后生成新的用户实例，‘GPRS-50’是附加产品，可以被已生成用户的客户订购； 6. 产品组织成产品目录，支持多个产品目录模式，如按推出时间、订购数量、品牌等生成的产品目录； 7. 产品附加属性实体用于定义产品的个性化扩展信息； 产品模型：服务 1. 服务是业务功能、实物商品（手机、充值卡等）等的抽象，服务没有资费信息，不能直接向客户销售； 2. 内容指中国移动或合作伙伴向客户提供的信息，如音乐、游戏、新闻等，内容被服务引用； 3. 资源指服务使用或依赖的资源，主要包括号码资源、全球呼号、卡资源（SIM卡、缴费卡、充值卡、长途业务卡、IP电话卡、上网卡等）、终端及配件、KI、商品赠品等业务资源； 4. 服务开通模板指服务开通的一组规则、流程的定义（包括服务的开、关、暂停、恢复等分支处理流程）； 5. 服务之间存在依赖、互斥关系，如呼叫等待与呼叫转移互斥等； 6. 服务附加属性用于定义服务的个性化扩展信息，如VPMN网内最大用户数、网外最大用户数、短号位数等； 产品模型：优惠 1. 资费是对产品的定价、计费策略的描述，资费的内容由资费计划定义，资费计划由计费资费(包括帐务资费)、营业资费组成； 2. 资费定价是对资费计划中可定价项的价格定义，如‘200条免费短信、超出0.1元/条’的定价为20元； 3. 定价规则是资费定价的优惠策略定义，如‘200条免费短信、超出0.1元/条’对金卡客户打8折、银卡客户打9折； 4. 定价规则可以由规则引擎承载，如ILog规则引擎，或自定义的规则实现组件； 5. 资费之间存在依赖、互斥关系； 产品模型：集团产品 1. 集团成员产品用于约束指定集团产品下可以被成员订购的产品及相关规则，如成员数； 如VPMN集团产品下包含5元本地包月、10元省内包月成员VPMN附加产品； 2. 集团成员产品规则用于定义指定集团成员产品对成员属性的约束规则，如限‘全球通品牌、集团联系人角色’的成员可以订购8元省内包月VPMN附加产品； 3. 主体-附加产品关系用于定义主体产品下可订购的附加产品列表； 产品模型：订购约束 1. 主要定义产品销售时的约束规则，包括单位、渠道、号码模式、客户群、及其他复杂业务规则； 2. 产品转换关系定义主体产品之间、需特殊约束的附加产品之间的转换关系； 目录 * QA 全产品运营理念 系统建设 NG-CRM全产品运营中心 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢谢! 谢 谢! * * * * * * * * * * * * * * * 省集GPRS套餐3(20元)：包含的流量数（MB）省内30, 赠送网内彩信（条）100, 国内超出流量（元/KB）0.01； 新GPRS50元省内套餐：省内流量1200M，超出部分流量0.03元/K； 亲情类资费，亲情号码作为附加属性记录； * * 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 配色参考方案： 以下为三组配色方案。（仅供参考） 英文正文标题字体：Arial 字号：32（加粗） 颜色：黑色 英文正文字体：Arial 字号：16 颜色：黑色 NGCRM-全产品运营中心建设培训材料 广州从兴电子开发有限公司 2010年9月 * 目录 * 全产品运营理念 NG-CRM全产品运营中心 QA 系统设计 缺乏统一的产品目录，不便于选购所需产品 * 现状描述-客户感知 网上营业厅 营业厅 各业务平台 10086