企业社会责任对消费者购买意愿的影响_企业特征的调节作用.pdfVIP

2015年3月 Mar.，2015 （第29 卷第3 期） EastChinaEconomicManagement （Vol.29 ，No.3 ） ●本期视点 ［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2015.03.007 企业社会责任对消费者购买意愿的影响： 企业特征的调节作用 陶 蕾，贾文娟，闫小斐 （西安交通大学 管理学院，陕西 西安 710049） 摘要：企业社会责任涉及多个维度，由于资源有限，企业很难做到面面俱到。文章将企业社会责任划分为经济责 任、道德-法律责任和慈善责任三个维度，分析了每个维度对消费者购买意愿的影响，并探讨了企业特征的调节作 用。结果显示：道德-法律责任影响最大；企业声誉较高时，慈善责任影响最大，反之，则道德-法律责任影响最 大；产品质量较高时，慈善责任影响最大，反之，则道德-法律责任影响最大。结论有望为企业有效配置资源来履行 社会责任、实现收益最大化提供理论指导。 关键词：企业社会责任；购买意愿；企业特征；企业声誉；产品质量 中图分类号：F272-05 文献标志码：A 文章编号：1007-5097 （2015）03-0035-06 TheImpactofCorporateSocialResponsibilityonConsumerPurchaseIntention： TheModeratingEffectofFirmCharacteristics TAO Lei，JIAWen-juan，YANXiao-fei （School of Management ，Xi ’an Jiaotong University ，Xi ’an 710049 ，China） Abstract:Corporate social responsibility involves multiple dimensions. It is difficult for enterprises to fulfill every as⁃ pect with limited resources. The paper classifies corporate social responsibility into three dimensions：economic re⁃ sponsibility，ethical-legal responsibility and philanthropic responsibility，makes an analysis on the impact of each dimension on consumer purchase intention，and explores the moderating effect of firm characteristics. The results show that ethical-legal responsibility has the largest impact on consumer purchase intention. When corporate reputa⁃ tion is high，philanthropic responsibility has the largest impact on consumer purchase intention，otherwise，ethi⁃ cal-legal responsibility is the largest influencing factor. When product quality is high，philanthropic responsibility has the largest impact，otherw